银行里插队，又一条人命“吵”没了

　　2012年8月10日，金陵晚报报道了这样一则新闻：面对一车的空位，两老汉却非要争一个，吵着吵着，其中一老汉心脏病突发猝死。生活中的一件琐事，居然要了一条人命，这还不是偶然一次，您且看下面这则新闻：

　　市民张大爷在发工资这一天去了银行，等了一个小时后，终于轮到了他。可就在这时，张大爷却遇上了一个插队的人，本就心烦气躁的他火一下子升了上来，尽管这位插队者是个残疾老人，尽管对方插的队是另一个窗口的，可张大爷仍看不惯，坚持要求对方领号排队。于是，60多岁的张大爷与近80岁的王大爷吵了起来。

　　吵着吵着，张大爷倒在了地上，当场死亡。因为插队，又一条人命“吵”没了。

　　在这起案件调解过程中，案发所在的银行，出于一种对储户的关怀补偿了张大爷家属四万元。那么，在这起意外事件中，银行有没有责任呢？类似的事件，银行该如何应对呢？记者就此采访了江苏百圣律师事务所徐军律师。

　　徐军律师认为，在这起意外事件中，如果就法律而言，银行是没有过错的，即使从对客户的一种安保义务考虑，银行的责任也是相对较弱的。张大爷的死，与吵架有关联，因为吵架，他情绪有所波动，引发了自身的疾病，对此，吵架双方都有一定的责任。但是，如果追究事情的根源，张大爷为什么会如此火大，那是因为王大爷插队，那么，基于这一点，银行的服务还是存在瑕疵的。

　　维持营业场所的秩序，是银行不能推卸的责任。银行对储户排队办理业务应当实施必要的管理。在这起意外事情中，银行的管理是明显存在问题的。如果张大爷不是排了一个多小时的队，他的情绪不会如此激动，反应不会这么大，面对这样的情况，银行如果能多提供一些人性化的服务，针对老人有专门的窗口，或有专业人士提供快捷的服务；对于残疾人士，有特别的服务，或者在明显的位置张贴优先服务的规定制度，让储户一眼就能看到，不会因此产生误会，那么，这样的纠纷就可以避免。陈菲

　　>>>律师观点

　　银行服务存在瑕疵

　　□通讯员 秦研

　　金陵晚报记者 陈菲 报道

　　制止别人插队，他突然倒地身亡

　　张大爷今年60岁出头，别看他是个男同志，平日里除了照顾家中生病的老父亲，料理家务也是一把好手。

　　2012年5月的一天，张大爷和往常一样买好了菜，帮老父亲洗了个澡，料理妥当后便出门了。张大爷来到家附近的某银行，领取了号后，便坐在银行内等着叫号。

　　因为这一天是发退休工资的日子，银行内排队的老年人特别多，张大爷前面排了几十个人，起码得等一个小时。虽然着急家里还有一堆活儿没干，但性急的张大爷还是耐心等起号来。

　　一个小时后，终于轮到了张大爷，他急忙走到2号窗口，就在这时，他发现3号窗口有个人插队，虽然不关自己的事，但他却看不过去，毕竟自己才排了那么长的队，对于这份等待可谓深有体会。于是，张大爷走了过去，对着那位插队的大爷说了句：“你凭什么插队？”

　　这名插队的大爷姓王，身有残疾，坐着轮椅，年近80岁。对于张大爷的质问，他一下子没有反应过来，还没来得及开口，就听张大爷继续说道：“大家都排着队呢，你凭什么一来就不排队啊？”

　　这时，王大爷缓过神来，开口道：“没看见我是残疾人吗？年纪也这么大了，我不排队怎么了？”

　　“大家年纪都大了，都是等着领退休工资的，你凭什么有特权啊？这里身体不好的人多了去了，不是就你一个，到门口排队拿号去！”张大爷气坏了，坚持要求王大爷领号排队。

　　于是，两位大爷你一言我一语，争论得面红耳赤，银行工作人员赶紧上前劝解。谁知，吵着吵着，张大爷突然倒地，没了气息。见状，在场的人都吓傻了眼。

　　死者家属状告插队者，索赔20万

　　张大爷倒地后，银行工作人员立刻报警并叫来了救护车，可为时已晚，张大爷被当场宣告身亡。闻讯，之前和张大爷发生口角的王大爷想要离开，但被随即赶来的张大爷的家属给堵了回去。

　　案发后，经警方调查处理，张、王两家没能协商出解决方案，死者张大爷的家属先后多次通过街道、派出所找王大爷及其亲属沟通，但不是见不到人，就是不欢而散。

　　“我爸爸早上出门还好好的呢，我伯伯最近添了个大胖孙子，我爸为这事正高兴呢，怎么出门还好好的一个人，就没有回得来？如果不是他插队，怎么会发生这些事？”张大爷的女儿说，对于父亲的死，王家必须得给他们一个说法。

　　可是，对于插队这件事，王大爷却觉得自己挺委屈，他说：“我本来就是个残疾人，出门都靠轮椅的，平时外出遇到排队什么的，人家都会让我，再说了，我和他虽然吵得很凶，但我连碰都没有碰到他一下，是他自己突发疾病去世的，这怎么能赖到我头上呢？”

　　经过几次协商，张、王两家终始不能达成共识，张大爷的老伴及女儿觉得这样拖下去也不会有结果，于是，一纸诉状将王大爷告上了法庭，要求其赔偿各项损失共计人民币20万元。

　　死者家属让步，一万元调解结案

　　秦淮区人民法院受理此案后，立即上门送达，在看到20万元的诉讼请求后，王大爷夫妇当即傻了眼。

　　“我今年已经快80岁了，老伴儿也70多岁了，我们两人都有残疾，行动不便，就靠那点退休工资生活，儿女平时再贴补一点，生活也是十分困难的，20万，我们上哪儿变出这20万来呀？”王大爷说，这事闹得他也很郁闷，原本只是件小事，没想到竟演变成这样，出了人命，他也不知道该怎么办。

　　在了解了王大爷的实际困难之后，法院及时做了原告的劝说工作，但原告方仍然坚持20万元的赔偿请求。

　　“他困难，我比他还困难，我老伴儿人都没有了，他这一走，这个家都垮了，我们家里负担也很重，不能他们说困难，这事就这么算了？”张大爷的老伴无法接受，一个要20万，一个一分也不肯掏，面对如此之大的意见分歧，法院该怎么办？

　　秦淮区人民法院资深调解员刘福莲主任并未放弃努力，在一次次上门沟通和调解之后了解到，张大爷与王大爷争执过程中，双方并没有任何肢体接触，同时，张大爷在未到银行前，已经帮家里老人洗澡并且在未吃早饭的前提下奔波了好几个银行，最后才到出事的这家银行为自己取退休金，且张大爷患有多年的高血压，事发的银行也对张大爷做了相应的赔偿。最终，调解员以此为切入点，在多次锲而不舍的调解之后，张大爷的家属终于同意放弃高额的赔偿要求，只要求王大爷赔偿1万元，作为一定的精神抚慰。

　　至此，这起意外事件终于得到了妥善解决。

　　（文中人物系化名）

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　　孟兰凯律师

　　本报常年法律顾问

　　江苏法德永衡律师事务所