消费者拉断加油枪 车身外损失谁负责

　　中广网北京8月21日消息 据经济之声《天下公司》报道，买了车之后，都要给爱车上保险，为的是给车和自己增加一份安全保障，一旦出现什么事故或者意外，会有保险公司来承担相应的损失。但是，上海的王女士最近出了一起小事故，比较少见，在理赔问题上就遇到了麻烦。

　　王女士：我是盛大车险的客户，买了两三年的车险，之前的服务都还可以，因为都是理赔嘛。这次问题就比较严重，因为我在加油站把油枪拉断了，打电话给盛大，他们第一句话就问车受损了没有，我说我的车没有受损，就把加油站的油枪给拉坏了，他说稍等一会儿，一会儿有工作人员联系你。但一直没有人，几次之后我就说到底你们的马上、尽快是什么时候。因为当时我也着急，油箱坏掉了，中石化还是中石油有专门的维修师傅赶过来修，他们要营业。师傅也一直在那边催，我就不肯放电话，说给我一个答复。他说我跟你保证，5分钟之内如果不给电话，就帮我投诉，然后我把他工号记下来了，可是过了10多分钟还是没有人理我。打了几个电话之后就告诉我会有人联系我。

　　在经历了一个半小时的漫长等待之后，盛大车险超市的承诺终于兑现了，有人来联系王女士了。王女士这次接到的是英大保险公司打来的电话。

　　为什么王女士打盛大车险的电话，却接到英大保险的电话呢？这是因为盛大车险超市代理了很多保险公司的业务，英大保险是其中一家，王女士就是通过盛大保险超市购买了英大保险公司的车险。

　　王女士：英大说有人会联系我，这次大概10几分钟以后就有人联系我，跟他约了过来拍现场。他是英大的，他是像以后这种出险要直接打保险公司。当时加油站也没有要高价，只要了390块钱。这个价格很便宜，这么少的钱就快速赔付礼拜一就可以到账，当时是礼拜六发生的。

　　到这里，王女士的心里算是踏实了，于是自己就先把390钱赔付给了加油站，当王女士以为事情总算解决了的时候，让她没想到的事情发生了：

　　王女士：隔了一个礼拜，我再打电话给当时来看现场的人，他说因为是英大的，所以不能做快速赔付。这个人当时来的时候是代表英大的，最后他说我搞混了，不能做快速理赔，他是一个小的保险公司委托专门看现场的。

　　这让王女士非常的困惑，之前出险的时候都能比较顺利的解决，为什么这次就这么麻烦？王女士说，当初之所以选择车险超市来买保险，主要是觉得通过车险超市代理方式比较省事，而且省心。

　　王女士：我当时选择盛大是因为之前朋友给我介绍说，只要在盛大买保险，所有的一切他们都会搞定，很省事。我之前也确实理赔过两次，还算省事。盛大自己有修理厂，这次油枪的事情没有用到他们的修车厂，所以我觉得他们也就没有人帮我处理。

　　王女士认为既然当初自己是通过盛大车险超市代理购买的英大保险公司的车险，所以就应该由盛大来代理，自己跟英大保险公司没有关系。王女士便再次找盛大车险超市，但是盛大却一直不理会。

　　针对王女士所说的情况，记者首先向盛大车险超市客服进行了核实。客服查询后告诉记者，他们那边确实有王女士报险的记录。

　　客服：她之前的确是7月28日来过电话反映过这个情况，8月1日客户说让她等了很长时间没有处理。我再帮核实一下，这边如果处理好了以后会跟您联系的。

　　今天上午，盛大车险超市的有关负责人给经济之声打来电话，就王女士反映的这件事情做了解释。

　　负责人：我们公司只是分全程跟半程的。全程就是客户出险了，她要维修车辆或者怎么样，我们会有全程服务，可以上门接送车，然后把车送到我们这边维修。半程服务是客户自己要到店里维修，或者是车子没有损害但是我要赔对方的东西，这时候保险公司钱打给客户了，我们这边没法垫钱，但是我们提供服务，上门收资料，然后交到保险公司，保险公司再把钱还给她。

　　根据盛大的说法，像王女士这种情况，他们能做的只是代收资料，然后转交给英大保险公司。那么英大保险公司能否受理呢？英大保险的客服人员就这件事情做了解释。

　　负责人：首先在我公司投保了，她是我的客户，我们可以直接为她服务。她的车无受损，她把油枪受损弄坏了，现场有保留，这边查勘员也到现场查勘了，这个确实给她走了保险，也是可以报保险的。现在这个案件还在核损的状态，还没有到结案，所以赔款肯定还没有到。而且她及时上交理赔材料了吗？材料都上交了这边还有审核的过程，审核没有问题会直接把赔款打给被保险人。

　　同时英大保险公司的工作人员表示，这件事确实应该由英大保险公司负责。

　　负责人：现在好多4S店都是代上保险，但是出现问题也不能找4S店，肯定要找保险公司。他们现在所有都是代理，是和英大签的保险。