情与法、是与非的调解者

　　“148”，“要司法”的谐音。1999年济南市148协调指挥中心正式成立后，“合法不合法，问问‘148’”，已成为市民处理家庭婚姻、经济关系中涉法问题的首选咨询渠道，市“12348”法律服务专线成为市司法局对外提供公益性法律咨询服务、普及法律知识、加强协调联动、化解基层矛盾纠纷的重要窗口和平台。近日，记者探访148协调指挥中心，耳闻目睹了专线工作人员接访、调解的经历和场景。

　　□最简易的调解场所

　　8月中旬的一天，下午1点35分，148协调指挥中心的刘东等3名工作人员站在一天桥南头东侧辅道树荫下，等候当事人到来。

　　事情缘于一起劳务费纠纷。雇主上个月通过劳务市场中介，和一名护工签订照顾病人的合同，劳务费每天100元。护工工作6天后，第七天早晨突然给雇主打电话，称母亲病危，要马上回历城老家。雇主匆匆赶来，掏出仅有的200元钱，另写下400元劳务费的欠条。近日，护工料理完母亲的后事，回到济南索要400元劳务费。雇主不相信护工辞职的理由，并说对方违反合同，他又花中介费另寻护工，不愿如数偿付。

　　当事人先后赶到了。刘东等看了护工提供的欠条、母亲死亡证明等，听取了双方的陈述。随后，工作人员分别和当事人谈话，从法理与情理上做出调解。雇主同意偿付300元，护工表示接受。

　　刘东说，调解接访的地点和时间，往往是根据当事人的方便。街头、广场、公园门口，都是他们的调解场所。

　　□最小的调解金额

　　今年春节前，148协调指挥中心的卞志强，接待了聊城的一名姓郭的打工者。老郭在济南一物流中心受雇干了两天零活，事先老板说每天50元，但活干完了，老板却迟迟不付工钱。急于回家过年的老郭，来到“148”寻求帮助。

　　卞志强和老板联系上后，详细陈述了法律条文，讲明了利害关系，老板很快支付了工钱。虽然数额很小，但老郭讨回了公道，高高兴兴地回家过年去了。

　　刘东说，司法部启用全国统一的12348法律服务专用电话后，市148协调指挥中心按照市司法局党委关于构建民生“12348”大服务平台的部署要求，坚持以为社会各界和广大人民群众提供更全面、更方便、更快捷、更优质、更高效的法律咨询服务为目标，以人民群众满意为标准，高标准建设并启用了新的热线平台，完善了工作流程，并于2010年与12345市民服务热线实现联动，两条热线与当事人可以三方通话，尽快解决问题。去年热线接听群众咨询电话31148件，其中12345转来3000多件，较好地发挥了热线贴近基层、贴近群众、方便快捷的独特优势，成为12345市民服务热线的重要组成部分，成为一条重要的民生政法热线。

　　□最小成本的调解方式

　　记者采访间隙，见卞志强时不时地拿出手机在微博上和网友互动。

　　济南市148协调指挥中心不断创新工作方法，除了12348专线外，网络、微博是他们随时随地解答市民咨询的有力工具。

　　去年8月，148协调指挥中心开通新浪微博，今年开通腾讯微博。微博开设了微动态、微访谈等栏目。上月新浪微博风云榜政府影响力榜，济南148微博排名全国司法系统第13名。

　　今年5月初，长清一女子因家中1800元钱不见了，怀疑是丈夫花了，而丈夫说根本没拿。女子请了算命先生，算命先生说是丈夫拿了，女子由此认为丈夫不诚实，非要离婚。事情闹到148协调指挥中心，卞志强把这事发到了微博上。没想到20多名网友参与互动，都说感情大于金钱，要相信丈夫。卞志强把互动评论让当事人看，做妻子不好意思地说：“网友说的对啊，我们不离婚了。” (本报记者 刘晓群)