转作风 惠群众 作风教育实践活动成效显著
随着作风教育实践活动进入总结提高阶段，实地看、认真查、落实办的要求更加严格。昨日，8名市人大代表、8名市政协委员兵分两路来到市国土局（市政务服务中心国土资源分中心、青羊区国土局）及市公安局（办证中心、市出入境接待中心），参观考察作风教育实践活动开展情况。
人大代表组
亮点：
便民惠民 拉近了与群众的距离
在青羊区国土局，尽管办证中心面积不大，但前来办证的群众可不少。今年，他们扩展了办公区域、增加了工作人员、进一步规范了工作流程，工作效率大大提高。“以前，我们每天固定发220个号，后来就不限号了，有群众来办事我们就接待，平均下来，每天要办300多件。” 青羊区国土局工作人员介绍说。
针对全市10万户房屋多年双证不全的实际，市国土局在“中心城区”率先开展“国土分户发证年”活动，坚持延伸服务，将分户调查、受理申报等服务延伸到街道、社区，主动实行上门服务；坚持延时服务，普遍实行上午提前上班、下午推迟下班、中午派人值班和每周七天工作制；坚持预约服务，开通预约电话、手机预约短信、网络预约平台进行业务咨询、预约申报、预约领证等业务。截至目前，市国土局及中心城区共7个服务大厅先后接受咨询150000余人次，受理集体、个人申报127040件，办理和发放分户国土证72100余本。
市人大代表：
作风教育实践活动成效明显
作风教育实践活动中，市国土局将分户调查、受理申报等服务延伸到了街道、社区，主动实行上门服务；开展的“国土分户发证年”活动不仅解了老百姓多年之难，更通过优质高效的服务，拉近了和百姓的距离。
“从参观考察的情况看，市国土局在总结归纳工作流程及经验的基础上逐步形成了较好的制度建设，成绩值得肯定。”市人大代表冉鸣说。所到之处，良好的服务环境、工作人员接待市民的态度、清晰便捷的工作流程都给冉鸣留下了深刻的印象，“作风教育实践活动让一些不好的工作作风得到改变，这一点值得肯定。”
市人大代表刘芸连续两届获聘市国土局行风监督员。“感觉得到市国土局非常重视作风教育实践活动。活动得到市国土局上下的重视，也取得了实效。”刘芸说，活动中，国土系统通过优化办事环境、增加工作人员等方式，切实为百姓着想，这是转变工作作风的具体表现，做得很务实。
市人大代表罗文建深有感触地告诉记者：“国土部门在这次实践活动中确实取得了相当大的成效，很多的制度设计从‘利他’角度考虑到了老百姓的利益。希望能一以贯之坚持下去，更多更好地为百姓服务。”
政协委员组
亮点：
自助服务 办事更加快捷
在市出入境接待中心，4000平方米的接待大厅内井然有序，办理咨询、缴费、取证等不同业务的市民分别等候在不同的窗口前。目前正处于暑期办证高峰期，前来办证人数众多，每日平均受理量高达2800余件次。今年6-8月中旬，共受理审批109045件，比去年同期的88524件增长23.2%。
在接待大厅内，自助服务的设置尤其便捷，只要在赴港澳二次签注的“办证易”输入身份证号，就可以实现自主查询、自主填表、自主受理、自主交费等功能，这种自助服务形式大大缩短了市民的办事时间，“我们还要增添5台。”市公安局出入境管理局有关负责人说。此外，还全面推广了预约服务，开通“12580”“116114”“114”预约服务，在办证大厅也实现大厅预约服务。开展延时服务，民警每天直至受理完最后一名持有排队号的申请人递交的材料才离开工作岗位，与此同时，出入境管理局还自主研发中国公民因私出国（境）预受理系统，提供团队预受理服务。
市政协委员：
为民办实事 作风教育成绩显著
“看到的很多东西，之前都没有想到。”市政协委员谢飞感叹，这次考察切实感受到了作风教育实践活动的系列成效，“市公安局窗口服务切实从为民、便民出发，从硬件和软件两方面为群众办事提供便利。”自助服务机的添置大大缩减了办事流程，简化了办事流程，提高了办事效率。窗口工作人员耐心、细致、诚恳的服务态度，让群众办事更加放心。
市政协委员汪慧琼从考察中感受到很多便民服务的细节：利用电子显示屏播放办事流程，在等候区设置自主查询机，绿色通道的设施，志愿者的耐心服务。“这都是为民办实事的体现。”延时服务，周六坚持上班，中午不间断服务，更让她感受到了工作人员的用心，“作风教育实践活动中，推出了系列的便民举措，创新了服务形式，改善了窗口的服务质量”，这些都使群众办事一步到位，大大提高了办事效率，真正服务了群众。
在肯定作风教育实践活动已取得的成果上，市政协委员从各个方面提出建议，继续巩固提升成效，使作风教育实践活动取得更大成就。市政协委员唐玲丽认为，在窗口服务方面，应更加注重现代化设施的应用，“通过科技手段拓宽办事渠道，提高办事效率。”在我市推进现代化、国际化进程中，市政协委员冯俭认为，各项办事流程尽量遵守国际规范，“标识尽量醒目，使用规范的双语显示，推广服务的标准化和精细化，加强人员的培训管理。”
本报记者 王伶雅 华露艳
