顾客投诉明明能赔2000元他却跟顾客说只能赔500元

　　旅游过程中有不满意的地方，事后可向旅游公司投诉并争取到赔偿，作为旅游公司投诉处理员的他便从中看到了“生财之道”。顾客的投诉明明能获得2000元的赔偿款，他在和顾客谈的时候却说只能获赔500元，多出的钱就进了他自己的腰包。短短半年时间，这个小伙子用这种方法职务侵占3万余元。

　　一个投诉理赔了两次，太蹊跷！

　　南京某旅游公司是国内知名旅游产品整合供应商，售后服务也比较完善。对于旅游过程中出现的航班延误、行程更改、旅游服务不到位等问题，消费者都可在事后进行投诉，并可争取到产品供应商的赔款。所以公司也成立了一个专门的售后部门，处理投诉、理赔事宜。

　　今年4月，公司售后部门负责人在核对赔款订单时发现，同一订单号的投诉赔了两次钱。这笔订单2011年12月就由上海的门市部将钱赔给了客户，而今年3月，这一订单再次向公司申请赔款，收款的账户则成了一个南京人王雅。

　　旅游公司立即对这一笔赔款的流程进行了调查，发现受理这起投诉的是投诉处工作人员左某，填写理赔单的则是他的同事王杰，并且这一理赔单得到了拥有审批权限的高级经理罗娟的审批。一切看似天衣无缝，但调查人员还是发现了蹊跷之处。王杰填写理赔单的时间还不到8点，当时他根本没到公司上班；而罗娟对理赔单的审批则是8点刚过，当时她也没有到公司。那么这一系列流程都是谁做的呢？

　　通过调看公司内部监控，调查人员发现，当天左某一大早就到了单位，呆在办公室一直没有出来。难道是他窃取了同事和领导的账户密码，擅自操作？

　　赔给客户的少，进自己腰包的多

　　为了查明真相，公司调查人员又调取了左某曾处理过的投诉案件电话录音，录音内容让调查人员大吃一惊。在左某处理过的一起投诉案件中，他和顾客谈的赔偿金额是240元，而他最终向公司申请的赔付是3500多元，钱则打到了一个名叫陈帆的人的银行账户内。至此，调查人员猜测，左某可能采用“欺上瞒下”的手段，通过窃取他人的审批密码，套取公司赔偿金。经过彻查，公司核实，从去年10月至今年4月，左某共操作了13个订单14笔赔款，总金额达3万余元。而他打款的银行账号都属于陈帆和王雅两个人。

　　旅游公司向玄武警方报警，民警经过调查发现，陈帆和王雅不是别人，正是左某的妻子和岳母，左某涉嫌职务侵占的嫌疑更大了。

　　据旅游公司介绍，左某所在的职位主要处理客户投诉，在一定的金额范围内，他可以自主和客人谈退赔款额度，估计他就是钻这个里面的空子，和顾客达成较低的赔偿额度，先自己垫付，然后自己再向公司申请更高额度的赔付。

　　警方将左某抓获归案，经过审查，他交代了自己的作案经过，由于他家人的银行账户都是南京的，所以他一般都会选择南京的客户作案，以免引起公司会计的怀疑。

　　左某今年26岁，第一次捞钱是在去年10月处理一起投诉时，他向游客谎称只能赔偿500元，私下和游客将纠纷解决，然后他再按照供应商给出的2000元赔偿额度进行申报，多出来的1500元就进了自己的腰包。尝到甜头后便一发不可收拾。

　　近日，玄武检察院以涉嫌职务侵占罪对左某提起公诉，玄武法院经过审理后，判决左某职务侵占罪成立，判处有期徒刑1年，缓刑1年6个月。

　　（文中人物系化名）

　　□现代快报记者 陶维洲

　　通讯员 玄检