二季度窗口行业文明指数测评结果 回应

　　 市公安局：

　　 提升户政等窗口服务水平

　　 深圳特区报讯 （记者 赵新明）日前，市文明办发布了二季度窗口行业文明指数测评结果，针对派出所窗口服务群众满意度较低的情况，市公安局表示，将实事求是找出存在的服务问题，制定有针对性的整改措施，重点从加强窗口建设、规范操作、强化管理、改善服务等方面提高派出所整体服务水平。

　　 结合派出所主要业务工作，市公安局将着力抓好以下措施：一是进一步提升户政等窗口服务水平。着力提高户政业务信息化应用，增加网上申请的业务范围和网上预约服务功能，开通随迁业务网上申请、审批进度网上查询、审批结果手机短信提醒等便民服务措施。开通户政热线，及时解答群众咨询、查询，减轻窗口排队压力。二是进一步提升接处警工作效能。对重大紧急案（事）件警情，按照“就近出警、多点响应、实时联动”的要求，打破辖区和警种界限，指挥距离案发地最近的多个警力、迅速形成强势处警。三是进一步深化动态巡逻勤务机制改革。最大限度提升路面及社区的见警率，把动态巡逻固化为社会治安立体防控的常态化工作。

　　 市市场监管局：

　　 多措施缩短窗口办事时间

　　 深圳特区报讯 （记者 易东 通讯员 倪伯龙 张鹿鸣）日前发布的二季度窗口行业文明指数测评结果中，市市场监管局在窗口行业公众满意度排名靠后，与上季度比，有所下降。市市场监管局回应称，第二季度，该局窗口的满意率为99.69%，排名全市第四，但第二季度适逢我市企业年检，窗口业务量猛增，出现窗口等待时间延长的情况，导致市场监管服务满意度排名有所下降。

　　 为进一步提高该局窗口公众满意度，市场监管局正在开展以下工作：一是利用绩效督查系统对行政审批工作满意度进行监督检查，要求相关单位查找问题、分析原因、采取有效措施进行整改提升；二是开展第三方公众满意度调查项目，通过多种方式征集意见和建议，反馈给有关单位进行整改提升；三是要求窗口单位认真研究制定改进措施，将合理安排窗口工作人员配置，推动窗口服务水平不断提升；四是开展“窗口之星”评比等活动，发挥正面典型的榜样作用，增强窗口工作人员服务意识，有效缩短窗口叫号的等待时间。