责任兴医 躬身为民

　　激越，昂扬，奋进。8月16日，由卫生部、中国医院协会主办的2012年中国医院论坛·全国百姓放心示范医院动态管理第三周期总结表彰交流会和第四周期启动会，在北京国家会议中心隆重举行。淄博市中心医院同全国136家医院一起从近800家百姓放心示范医院中脱颖而出，被表彰为“全国百姓放心示范百佳医院”。这一荣誉标志着全国百姓放心示范医院样板工程。卫生部长陈竺，卫生部副部长、中国医院协会会长黄洁夫，卫生部副部长马晓伟等，为获奖医院颁奖，并勉励肩负起公立医院改革的光荣使命，在保障人民群众健康中发挥引擎作用。

　　摘取桂冠，躬身为民，信如磐石。

　　“全国百姓放心示范百佳医院，是一份沉甸甸的责任，是发展中的新起点，我们将坚守民生为本、群众利益至上的核心理念，使百姓放心医院永远让百姓放心。”市中心医院院长李忠泰掷地有声。

　　全国百姓放心示范医院创建，是丰富医改核心内涵，促进医疗卫生事业健康发展，解决群众反映突出问题，推动和谐社会建设的重要举措。

　　淄博市中心医院自2001年参加这一示范创建活动，于2004年被确定为首批“全国百姓放心示范医院”，2005年和2009年分别通过了第一、第二周期的考核。2011年进入动态管理第三周期考核。该医院把巩固发展示范创建成果与高度关注民生、“三好一满意”活动、三项规范提升工程等紧密结合，持续提升医疗质量，保证医疗安全，构建和谐医患关系，通过医疗服务的平台，彰显责任，传递温暖。

　　温馨医疗，让病人方便舒心

　　在综合性医院，病人找不到科室，候诊时间长、看专家难等问题突出，该医院从解决病人不满意、不方便、不放心处着手，构建温馨医疗模式，在与淄博报业传媒集团等单位联合启动“仁爱使者”志愿者服务，扩大导医队伍的同时，重建门诊服务流程，增加服务窗口、区域标牌和分布示意图，实施储值式一卡通；增设便民门诊、轮椅、公用电话、候诊椅、自动取款机、供水设施，开展了电话、网络、现场、自助挂号机预约挂号，极大地改善了病人的就医体验。同时，建设全省一流的采血中心，实行化验结果自动打印，不仅避免了交叉感染，也满足了个人信息私密化需求。

　　医院把满意度测评作为重要的管理手段，成立了客户服务部，对病人满意度和健康需求进行随访服务。定期召开住院病人(家属)座谈会和社会监督员座谈会，悉心听取意见和建议，及时反馈和整改。今年以来，该医院多形式测评病人满意度均达97%，1至7月收到病人表扬感谢信130余封。

　　安全医疗，让病人放心安心

　　对于长期卧床病人来说，压疮不仅迁延难治，而且成为病人及亲属极端痛苦的体验。该医院构建安全医疗模式，落实患者安全目标，制定了压疮、跌倒、坠床防范管理制度，设立了12种安全警示标语，设计了床档、气垫等防护设施，成立了专业护理小组，提供专家式护理指导和服务。制定危急值报告，急危重症、特殊病人腕带标识，不良事件报告，专人接送手术病人，主刀医生术前谈话等30多项规章制度，让安全贯穿每个环节。对非预期手术、非计划再次手术、住院30天的病人、长期住院病人和重返医院病人等加强质控跟踪，切实保障患者治疗安全有效。

　　公益医疗，勇担社会责任

　　该医院积极发挥全市医疗龙头带动作用，把帮扶基层医院作为重要职责，先后对高青县医院、峨庄卫生院、悦庄卫生院等进行对口帮扶，在实施“示范一批手术、带教一批重点科室、培训一批基层专业人才”等“三个一”工程的同时，还赠送了基层医院急需的医疗设备、设施和药品，使基层医疗技术水平不断提升，大大改善了当地群众的医疗条件。

　　播撒爱心，关注弱势群体。该医院积极参与开展了白内障“复明工程”、“微笑列车”、“健行天下”等社会公益活动，目前累计成功救治白内障病人348人，为贫困患者实施唇腭裂修复手术30余例。去年，该医院发起“聆听世界”百名聋哑儿童救助工程，目前，已成功为34名患儿实施人工耳蜗植入术，使医学高科技福泽寻常百姓。

　　标准化治疗，使病人少花钱治好病。该医院率先在28个临床科室、32个专业中实施临床路径管理，对50个单病种实行限价管理，进一步减轻病人经济负担。医院还开设了特困职工、老年优抚等社会弱势群体优惠医疗项目，使低收入病人病有所医，共享改革发展成果。

　　近年来，该医院先后荣获“全国卫生系统先进集体、“全省医药卫生系统先进基层党组织”、“省级医疗质量示范科室”、省卫生系统“两好一满意”质量品牌科室等荣誉称号。（记者 王玉芬 通讯员 鲍秀丽 编辑 李阳）