“调包买家”利用“退款退货”赚钱

　　晚报记者 范献丰 报道

　　随着对评价功能的弱化，“职业差评师”渐渐偃旗息鼓，不过淘宝江湖依然不太平。近日就有网上商铺的卖家在论坛抱怨称，有人购买商品后竟然将商品调包后退给商家并要求退款，有卖家直呼对方为“调包买家”。

　　记者走访获悉，如果有人如法炮制，卖家不注意的话的确可能被骗走货物。不过一些消费者却表示，真要当“调包买家”其实没那么容易，风险和收益远高于“职业差评师”。

　　买家退货“彩电变砖头”

　　近日，有网友在论坛上称，自己在网上开设了一家销售家电的网店，为增加信誉度加入了“七天无理由退换”、“假一赔三”等服务。

　　然而一名买家购买电视后推说自己买的彩电不适合在客厅摆放，申请全额退款退货。按照规定卖家同意退货。收到买家退回的快递时，这名卖家并未起疑心，但等送走快递员打开箱子时才傻了眼——箱子里装的竟是沉甸甸的板砖。

　　更让人郁闷的是，签收快递时卖家并没开箱验货，无法证明是买家把货品调包了。据这名卖家称，对方肯定是职业骗子，不仅网上无法联系沟通，留下的电话号码也无法打通。

　　不过这名卖家的遭遇在引起一众同样在网上开店的网友共鸣外，也引起了不少消费者的质疑：“这个就是有图也没真相。 ”

　　“没有旁证，谁知道彩电是谁调包的？没准是卖家自己为了既拿到货还拿到钱自导自演的。 ”市民杨语琪热衷网上购物，看到这个帖子她的第一反应就是“不相信”。

　　也有不少网友质疑帖子的真实性。还有网友表示：“卖家跟快递打交道多，快递愿帮卖家做个旁证，也不是不可能。 ”

　　“缺货退款”成骗赔新手段

　　不过记者调查部分在网上开店的卖家获悉，这样的情况在网购兴起之时就已出现。湖南来沪的黄小姐曾经在网上开店卖衣服，她就曾遇到这样的消费者，买下衣服后称款式不对，要求退货，谁知黄小姐答应后快递送来一个包裹，打开竟是一双破了的鞋子，但无论黄小姐怎么沟通，对方一口咬定是黄小姐自己 “调包”：“从那以后我都明说只能换不能退，这是没办法的事。 ”

　　随着对评价功能的弱化，新的敲诈方式已经出台。据黄小姐介绍，有些商品作为预展，有些商品或短时间无法调到货，但有人会拍下后立即付款，这时卖家一旦退款后，买家可以选择“缺货退款”，这样卖家不得不赔付一定比例的违约金给买家。此外，还有些“职业买家”利用淘宝的极速退款功能，将原本要原物退回的货物调包成别的物品，在卖家收到退货之前，自己就先拿到了退款，不花一分钱就拿走了看中的商品。

　　律师：卖家应当场拆货验货

　　记者随后在网上搜索发现，有人专门发文分析“职业退货师”的操作流程和时间应对，并分析这种做法的成功率，得出的结论是“调包退货”不仅成功率高，且即使不能货款两得，也能免费使用商品好一阵，对于食品类商品几乎等同于“货款两得”。而一些商家介绍，虽然恶意评价对商铺影响降低，但“纠纷退款”等仍对商铺有一定影响，因此有人看准了这一“商机”。

　　对此，一些律师表示，作为卖家同样应当注意收发货规程，尽量做到当场拆货验货，如遇退货实物与原先售出的商品不一致，可请人做旁证。一些资深卖家也建议，商品销售前可多跟买家交流，稍加留心骗子容易露出马脚，聊天记录也能成为申诉证据。