政府危机公关“出奇招”不如“出实招”

　　8月24日5时30分许，哈尔滨市道里区三环路高架桥洪湖路上桥匝道处(距阳明滩大桥3.5公里)，四辆满载石料和饲料的重型货车同时行驶在匝道桥梁外侧时，造成连续钢混叠合梁侧滑，四辆重载货车侧翻坠桥，事故造成3人死亡、5人受伤入院。目击者称，匝道桥梁突然滑落发出巨响，现场腾起的烟尘有六七层楼高，附近建筑工地的20多名农民工发现险情后，第一时间冲进现场抢救伤者，为伤者送医救治赢得了宝贵时间。（8月25日东北新闻网）

　　面对公共危机和灾难，公众知情权的实现在很大程度上依靠媒体，媒体报道一定要做到公开、透明和合理，文过饰非、玩弄文字只会强化公众质疑，甚至给地方政府“帮倒忙”。发生在哈尔滨的桥梁倒塌事件因其“耗资大、抢工期、塌得快”等新闻要素，迅速引发公众围观，国家安监总局在第一时间就断言“肯定有问题”。然而，就是这样路人皆知的“豆腐渣工程”所导致的重大安全事故，在部分媒体笔下居然被轻描淡写为“侧滑”，而且颇有深意地打出“感情牌”，民工抢救伤者赢得宝贵时间云云。

　　在积极打造“阳光政府”的今天，向公众和政府有关部门及时、客观、公正地通报情况，媒体责无旁贷。哈尔滨桥梁倒塌并导致人员伤亡，事件本身是不幸的，媒体的“春秋笔法”或许本身就是一场危机公关，以救灾过程中的努力，去掩盖方方面面的责任，把惨烈的事故演绎成官员的“秀场”。值得注意的是，每当重大灾害或群体性事件发生后，一些官员最着急上火的不是坦诚面对勇于担当，而是千方百计转移视线逃避责任，最重视的不是对伤残人员的善后处理、对责任人的追究和教训的总结，而是大张旗鼓地“谱写”一曲曲“英雄赞歌”。事故终归是事故，坏事却能变成好事，部分媒体在此过程中频出“奇招”，失去了应有的立场。

　　近年来发生的不少重大安全事故，往往都与管理者玩忽职守、失职渎职、权力寻租紧密相关，媒体及时、充分的信息公开往往会对政府完美形象带来巨大冲击，对于涉事官员政绩影响甚大，所以不少地方政府和官员倾向于掩盖和否认自身责任，通过媒体进行议题设置引导舆论，为自己“缓颊”。但是，信息管控也加深了公众猜疑，由此导致各种治理危机、信任危机频繁发生，政府公信力遭到空前挑战。在这种情形下，政府要得到公众的信任和支持，势必进行政府危机公关，对政府和社会的关系进行梳理，重构政府良好有效的形象。

　　危机处理的最关键要素是信任，尤其是公众对于政府的信任，而这种信任恰恰以政府及时、充分、全面的信息公开为基础。政府危机公关之所以失效，其根本原因在于涉事地方政府或官员在事关群众切身利益，甚至是生命安全的“大是大非”面前，漠视民众切身利益，囿于一己或小圈子之得失，不敢承担政府在危机中应负的责任，缺乏政府应有的胆识和义务。无数实践已经证明，涉事政府和主管官员越是含糊其辞推卸责任，就越有可能激化危机，更为严重地影响社会管理的秩序与和谐。

　　网络时代，信息传播极度发达，要在舆论“聚光灯”下消除“负面影响”，达到转移舆论的功效，出奇招不如出实招。如果政府表现出谦逊低调的姿态，坦诚面对公众质疑，勇敢承担自身责任，通过信息多频、快速、双向发布，以真心、真话、真情重获民众的理解与信任，老老实实说话，清清白白做事，将有助于危机事件的有效解决，同时也有利于扭转舆论方向，化被动为主动，在解决危机的过程中重塑政府形象。

　　[稿源：红网]

　　[作者：颜陈]

　　[编辑：司马清]