百姓义工让看病不再是麻烦事

　　原标题：百姓义工让看病不再是麻烦事

　　走进松江区中心医院的门诊大厅或儿科病房，一群身穿“绿马甲”的志愿者特别引人注目，他们或热情导医、预约挂号，或为行动不便的老人全程陪同看病、帮助推轮椅，或为住院的孩子讲故事、表演魔术、补习功课。这支取名“杏林”的百姓义工队伍进驻医院一年来，就医秩序井然，医患关系明显缓解。据统计，和一年前相比，医院的病人满意度提升了8%，涉及就医流程、服务态度的投诉同比下降了18%。

　　义工人数发展到千余人

　　目前，“杏林”义工人数从最初的30来人迅速发展到千余人，他们中有退休职工、公司职工、大中学生、医护人员、医院职工子女等，年龄最小的只有13岁，最大的已有72岁。这支规范化、系统化、专业化的义工服务团队不仅在松江小有名气，在全市医院中也独树一帜。

　　义工队队长吴晖原是一名司机。母亲患癌症期间，邻居、朋友、病友家属轮流在她病床前陪伴，QQ群上许多朋友给他安慰和鼓励，这人间真情令他盟生了回报之意。为此，他组建了百姓义工队伍。去年上半年，吴晖巧遇松江区中心医院党总支书记俞华，俞华提议吴晖组建针对医院的杏林义工，为病人服务，缓解就医难。院方的信任和提议与百姓义工的发展思路一拍即合。在接受松江区中心医院的培训后，首批32名“绿马甲”上岗了。

　　由于许多老年人和外来务工者对挂号流程不熟悉；医院新配备了许多自助挂号机，但很多人不会使用这个“新式武器”，白白地成了摆设。杏林义工的志愿者们及时提醒患者如何填表、如何避峰挂号、疏导病人复诊和排队有序就诊、当场教会患者使用自助挂号机，不仅大大提高了排队效率，而且其热情的服务，温暖了病人的心，为医院赢得了好口碑。

　　爱心传递悄然进行

　　杏林义工“尽己所能，服务社会”，爱心传递悄然进行着。被服务过的病人，很快把“松江区中心医院有一支杏林义工队”的消息传播给了家人、朋友，愿意加入“这支不领薪水的工作队”的热心人像滚雪球般越来越多。

　　“杏林”义工现有10支标准服务队，包括夕阳红服务队、华东政法大学青春义站服务队、松江二中服务队、农林缘星等。每年暑假，松江区中心医院很多职工的子女也加入了医院的义工队伍。他们表示，让孩子做义工，在为他人奉献中健康成长，这是一件很有意义的事。

　　松江区中心医院引进义工队后，门诊量虽然持续增长，最近保持在每天4500号—5000号，但是门诊挂号、排队就诊的时间反而在缩短。义工的介入，为医院节省人力成本，原先近40名导医被精简到30名。而这30名中的一大半也被派往体检中心、登记台和后勤。这里发生的可喜变化吸引了兄弟单位纷纷前来取经。据了解，杏林义工的模式即将在松江区卫生系统推广。

　　首席记者 施捷