南京市纪委诚邀市民“拍砖、吐槽”

　　原标题：南京市纪委诚邀市民“拍砖、吐槽”

　　法制网记者 丁国锋 法制网见习记者 马超 法制网通讯员 吴德

　　记者从南京市纪委获悉，截至9月13日24时，开通20个月的12345政府服务热线接到群众来电1552680个，接通来电1403855个；在第三方回访中，群众对办理情况的满意和基本满意率为93%。

　　“每一个回访电话，就相当于一张考卷，考生是政府的各个部门，打分的是人民群众。93%的满意率，意味着南京有130万市民对党委、政府工作投出了‘满意票’。”南京市委常委、市纪委书记龙翔说。

　　群众来电诉求涉及18个类别561个子项

　　热线开通20个月接到电话155万余个，群众到底有些啥诉求？“诉求涉及市容、城建、医疗卫生、劳动保障、教育、环境保护、交通运输等18个类别561个子项。大的方面有参政议政、城建城管，小的方面有柴米油盐、邻里纠纷。”南京市督察办党组书记、市监察局副局长贺南南告诉记者。

　　记者在热线来电系统中看到，市民的诉求可谓“五花八门”：噪音扰民、环境污染、交通堵塞、食品安全、违章搭建、供水供电、入托上学、医保就业、工资福利、治安管理、征地拆迁、劳资纠纷等等。“这12类与群众利益密切相关的电话，差不多要占到总诉求的三成多。”贺南南说。

　　“一件件群众反映的‘小事’，都是关系民生利益的‘大事’。如果解决得不好，就会积累怨气，引发矛盾，造成冲突；解决得好，换来的就是群众对党和政府的认可与拥护。” 龙翔说。

　　禀承这一理念，12345热线始终坚持对来电诉求“事事有结果，件件有答复”。记者在呼叫中心大厅看到，电话铃声此起彼伏，电脑键盘声响成一片，30多名接线员忙得热火朝天。“从早上一坐下来就没离开过座位，连上厕所的时间都没有，大家只好少喝水。”工号为58号的话务员边接电话边对记者说。

　　“有的老年人来电话也没什么事，就是独居在家想找人说说话。尽管如此，话务员们依然耐心接听，细心疏导。”“12345”政府服务呼叫中心值班班长丁磊说，不论因为什么事，市民们能打电话到这里，就是冲着咱们是代表政府的。认真接好每一个电话，就是为党委、政府形象在“加分”。

　　媒体监督让12345热线办理全程“透明”

　　市民拨打12345热线后，政府各部门会不会尽心办理？去年以来，南京市纪委、市督察办先后在报纸、电视台开设了“直通12345”专版、“直播12345”专栏，把办理过程“晒”在市民面前，有力地促进了12345诉求在最短时间内得到有效解决。

　　12年前，朱蓉一家在南京市建邺路72号8楼的一套80.5平米的住房，当时购房时自家阳台无遮无挡，视野很开阔。由于孩子当时还小，朱女士一家常住在父母家里，拿到房子后并未入住，直到3年后搬回来入住时，她才发现自家窗户外的商住楼平台上已经盖起了两栋硕大的板房。从此，她家两间朝南的房间就再也见不到阳光了。朱女士从2003年开始为此讨说法，但问题一直没解决。

　　今年6月，朱蓉拨打了12345热线反映情况，工单由白下区执法大队朝天宫中队负责办理。调查发现，这栋6层商用楼的产权方是市级机关下属一事业单位，违建也是该单位搭的。 “直播12345”栏目以《谁挡住了我的阳光？》进行了连续报道。在南京市督察办的介入督办下，7月20日，违建被拆除，朱女士家被挡多年的阳光又回来了。

　　“通过12345政府服务热线，拖了8年的阳光权纠纷终于得到解决。如今，路过市委、市政府门口，我感觉比以往更加亲近，有一种‘自己就是这个城市的主人’的归属感！”朱蓉道出“阳光权”纠纷被解决后内心感受的“微妙变化”。

　　“在西方政治学理论中，有一条叫‘塔西佗陷阱’的定律，即当政府缺乏公信力时，无论你做好事、做坏事，无论说真话、说假话，大家都不信。”龙翔说，只有根本上的信任，才有建设性的批评。引入媒体监督，意在通过媒体力量，进一步增强、维护党和政府公信力。欢迎市民对12345热线办理工作“拍砖、吐槽”，提出批评意见。

　　法制网南京9月16日电