“12345”开通20个月接155万个电话

　　原标题：“12345”开通20个月接155万个电话

　　记者从9月14日南京市纪委、市督察办组织的南京电视台“直播12345”栏目开播76期报道工作座谈会上获悉，截至13日24时，“出生”20个月的12345政府服务热线接到群众来电1552680个，接通来电1403855个；在第三方回访中，。“每一个回访电话，就相当于一张考卷，考生是政府的各个部门，打分的是人民群众。93%的满意率，意味着南京有130万市民对党委、政府工作投出了‘满意票’。”在座谈会现场，南京市委常委、市纪委书记龙翔说。

　　热线开通20个月接到电话155万余个，群众到底有些啥诉求？“诉求涉及市容、城建、医疗卫生、劳动保障、教育、环境保护、交通运输等18个类别561个子项。大的方面有参政议政、城建城管，小的方面有柴米油盐、邻里纠纷。”市督察办党组书记、市监察局副局长贺南南告诉记者。

　　记者在热线来电系统中看到，市民的诉求可谓“五花八门”：噪音扰民、环境污染、交通堵塞、食品安全、违章搭建、供水供电、入托上学、医保就业、工资福利、治安管理、征地拆迁、劳资纠纷等等。“这12类与群众利益密切相关的电话，差不多要占到总诉求的三成多。”贺南南说。

　　记者发现，有广西、新疆等外地不少市民遇到困难，也来电向南京的12345求助。有一位市民致电热线，希望帮助解决1927年的祖父遗产纠纷。有的夫妻吵架，也打电话来让热线帮助“劝架”。

　　“20个月接到市民诉求155万个，数量之多为全国各大城市所少见。应该说，市民遇事想到12345，就是对党委、政府的信任。从这个意义上讲，每拨一次12345，就相当于对党委政府投了一张‘信任票’！”座谈会上，龙翔说，一件件群众反映的“小事”，都是关系民生利益的“大事”。如果解决得不好，就会积累怨气，引发矛盾，造成冲突；解决得好，换来的就是群众对党和政府的认可与拥护。欢迎市民对12345热线办理工作“拍砖、吐槽”，提出批评意见。

　　通讯员 吴德 扬子晚报记者 孔小平