原标题:上海通用别克 技师水平高
通过对两家上海通用别克4S店的暗访,可以很明显感觉到各店硬件设施比较好,而且维修人员素质比较高。但有些店的服务意识不够,导致部分环节缺失。
宏和通达店 等待时间较长
位于五方桥西南角的别克宏和通达4S店在周日早上八点半时已经进入工作状态,但停在维修接待区门口的多辆车堵住了前往维修车间的路,在我们进店数分钟后没有人主动上前引领和疏导。接待人员在使用防护防尘套件后,开始按流程验车,但没有环车查看外观,也没有登记车主和车辆信息,后备厢也没有打开检查。宏和通达4S店休息区分上下两层,整洁宽敞的休息室正好对着维修车间,通过透明玻璃窗能看到车辆维修车间全貌。车辆进入车间后,维修技师用举升机把车辆抬起来,并借助小手电筒对底盘和轮胎进行检查。但检查过程中维修技师曾离开,我们提醒后才有人继续检查。一个多小时后,得知车辆已经检查完毕,但直至半个小时后车才驶出车间。
■ 售后经理看售后
“服务不顺畅”
赵伟奇:这个店的硬件可以,但软件服务差点。没有引导,接待也有点繁琐,整个流程不是很顺畅。休息区没有指示牌,也没有服务员。
暗访4S店:上海通用别克宏和通达4S店
暗访时间:9月9日8点半开始
使用车辆:君越
随行售后专家:广本方庄4S店常务副总经理赵伟奇
勤和别克店 服务周到
勤和别克是车主长期维修保养的4S店,由于车辆已经行驶了9.6万公里,准备保养的车主前一天已预约。与车主进行简单的交流和信息登记后,接待人员开始环车检查,在提醒车主贵重物品要随身携带,并查看了备胎和维修工具。车辆进车间后,工作人员引导我们进入休息室,由于场地的限制,勤和别克的休息区比较拥挤。
在我们前往车间查看维修进度时,维修技师正在通过举升机把车辆抬起,检查发现前刹车片只有2毫米厚了,低于4毫米的警示厚度,同时右后轮胎有钉子,两后轮摩擦严重,维修技师提醒车主应及时更换。
另外,在底盘检查时发现左后减震器存在渗油现象。对于车主提出的排气管噪声大问题,技工称因车辆老化导致。两个小时后,应车主要求经过简单保养后的车辆驶出车间,车主发现右后尾灯积水已经完全清理。
■ 售后经理看售后
“替用户着想”
赵伟奇:勤和别克4S店替用户着想,价格比较实际,可换可不换的都会给出建议,像右曲轴没有滴油只是渗没换,减震也没必要更换。整个检查很仔细,能把隐形的问题查出来。
暗访4S店:上海通用勤和别克4S店
暗访时间:9月9日11点开始
使用车辆:君越
售后专家:广本方庄4S店常务副总经理赵伟奇
采写、摄影/新京报记者 魏学珍