酒店特派试睡员体验舒适西安

　　原标题：酒店特派试睡员体验舒适西安

　　卫生间洁净是酒店住宿最基本的要求。 通讯员 颜杰 摄

　　“上班不打卡、酒店轮着住、月薪上万元”的酒店试睡员出现于2009年，以“睡觉就是工作”的最舒服职业颇受瞩目。如今，热爱旅游的网友都可参与酒店评价，他们被叫做“特派试睡员”，2011年4月兴起的新职业“旅游体验师”的参与更是扩大了这一职业的外延，9月6日，本报记者跟随一名旅游体验师入住西安某酒店，近距离观察他们的工作——

　　“前台办理手续时不同于以往的站立形式，可以坐着四下欣赏一番，服务员随即礼貌高效地办理完入住。” “特派试睡员”andyleejia上传了他的点评。每个入住细节他都尽量予以关注。“诸如绿色植物的点缀、电子保险箱、吹风机、紫色时尚沙发、中央空调等，各个环节都很到位，让客人可以住得很舒心。”只要点评中提到的细节，这位特派试睡员都会尽量上传图片。

　　第1步

　　体验从进入酒店的

　　那一刻开始

　　“体验酒店是我们一项重要工作，我选择住宿其实标准很简单，就是在最爱的景区附近，每次住的地方都不同，感受也不一样。”对于酷讯网旅游体验师颜杰来说，最重要的是，融入一个城市，融入当地人的生活，了解当地人是怎样过着每一天，跟自己住的地方有什么不同。这一次颜杰选择入住城墙脚下一家酒店，“舌尖上的西安，美食吃不完。就算花上一个月我也品不完这些美食，串不完这些巷子，住在小吃最多的回民街附近，特别方便。”

　　9月5日早晨9点，记者跟随颜杰来到他预定的酒店，这家宾馆位于北大街，离钟楼、鼓楼、回民街都不超过800米，他介绍说，体验一家酒店，要从仔细观察酒店的位置，周围环境开始。进入大堂，颜杰没有急着办理入住，而是认真观察前台办理入住的效率。这时前台共有3名旅客在办理入住，一名旅客要求退房，颜杰看着表，前台工作人员花费了约20分钟办理完毕了，“嗯，这个速度还可以。不会让人等得不耐烦。”然后，他开始观察酒店大堂的玻璃，还特意用纸巾在沙发的靠背上抹了一下，查看是否有灰尘，他开玩笑说：“是不是有点像宿舍管理员检查宿舍？灰尘多，会让人一进门就对这里的服务有质疑。”

　　“尽管是普通酒店，环境整洁仍是必须的，其次是装修风格。”酒店大堂的装修风格是简欧式，前台放着两盆花，颜杰仔细地看了看，其中一大束百合让他很高兴，“鲜花会让环境一下子生动起来，顾客一进门心情会好一些，这里的鲜花很新鲜，证明更换得比较及时，这间接体现了酒店服务的耐心细致。”

　　第2步

　　体验房间

　　花费180分钟

　　闻：室内空气是否清新？

　　观：马桶擦洗得是否洁净？

　　听：空调噪声及窗外车流声大不大？

　　进入房间后，颜杰先用专业的单反相机拍摄了房间的全景照片。服务员已经提前开窗通风，在一次深呼吸之后，他表示空气较清新，然后开始认真检查电视是否可以旋转，“可以旋转就能更方便旅客一些。”

　　这是间普通标准间，他先打开洗手间的门，闻了闻，没有异味，马桶擦洗得很洁净，洗漱用品也摆放得很整齐。这时，卫生间一角被卷起的防滑垫引起了他的注意，“嗯，看来酒店很细心，不过防滑垫放的地方应该再显眼一些，不然年纪大的人可能看不到。”随后，他打开了浴室的花洒，仔细地用手背试了试水温，表示水温易于调节，“很多顾客住店第一件事就是要洗个舒服的热水澡。水温一定要易于调节而且水量不能太小。”

　　从卫生间出来，他打开了办公桌的抽屉，看到里面有剪刀、胶水、别针、订书机等小物件，便拍了下来，“这里没有提供针线盒，是个小缺憾，万一谁的扣子掉了呢？”颜杰说。这时，桌上一个精巧的置物架引起了他的注意，“你看，别的酒店遥控器都是随意散放在床头。”

　　看到房间里的小冰箱，颜杰说：“有个冰箱真是方便，估计很多年轻人都很喜欢，值得记录下来。”他打开了冰箱，仔细检查每瓶饮料的生产日期，其中一瓶可乐离过期时间只有1个月。

　　接着，他打开了空调，要求记者安静下来，“我需要听听空调噪声大不大。”此时正是上午10点钟，听不到空调声音，他点了点头。然后，他爬到床上，闻了闻床单的味道，笑笑说：“是新换的没错，被子还晒过了，有种干爽的味道。”他又试着在床上躺了下来，“嗯，不错，软硬刚好，适于睡眠。”这时，窗外传来了嘈杂的车流声，“唔，窗外是条街，噪声比较大，睡眠比较轻的人可能受不了。”颜杰皱了皱眉，拨打前台电话，提出换房间的要求，服务人员爽快地答应了。很快，服务人员开始带他看新的房间，颜杰把换房所用的时间记录了下来——5分钟。

　　换房的路上，颜杰仔细地观察服务员的服装，他告诉记者：“酒店服务人员穿平底鞋等轻便的鞋子最好，因为这样才不会吵到旅客。”在第二个房间，颜杰结束对房间的检查后，打开电脑测试网速，“很多游客需要在旅行途中处理工作，网速是否够快很重要。”他尝试着在网上传照片来测试，用了5分钟还没有传递结束，“照片最能体现网速，30秒内能传递好才能基本满足旅客的需求。”他再次提出了更换房间的要求，表示希望“换一个网速好、窗外能看到古建筑的房间。”服务员耐心地解释说，这个房间网线可能有问题，她向颜杰表示了歉意，并再次爽快地表示同意换房，在第三个房间，进行完例行的检查后，颜杰表示对一切都满意，“你看，窗外的城墙遥遥在望，很有感觉。”

　　“试睡酒店不是大家想的‘睡觉就是工作’那么简单，需要耐心、细心，并且多为不同年龄的旅客着想。当然，要全面了解还是要多看几个人的体验记录，毕竟大家的关注点不一样。”颜杰解释说，到此时，整个的房间体验结束了，共耗时180分钟，他介绍说，其实自己换房间也有测试酒店服务态度的目的，服务态度、处理时间都反映了酒店的服务质量。不同的体验员关注的点不同，有人注重服务质量，有人偏重特色体验，有人会“开辟”新的旅游方式，所有这些，就是希望其他网友能够多方面地了解所去目的地的整个旅游氛围。

　　第3步

　　注重细节

　　讲究“有图有真相”

　　“离开酒店时，仔细观察记录办理退房的效率、态度，还有是否有帮客人叫车的服务，再最终发在网上的评价里。”

　　“很多人对酒店最大的要求其实是‘窗外’。”颜杰这样解释这个理念：西安是个以汉唐文化闻名的古城，如果能在入住的房间就能看到钟楼、城墙，那真是一种相当‘融入’的方式，我自己很推崇也很希望向大家推荐这样的观念。

　　“一些人性化的设计，可以大大方便旅客的生活。”颜杰说，“比如一些酒店会在床头有一个纱帘的开关，尤其是一些海景房或窗外风景很美的地方，早上醒来之后可以直接按下一个按钮就能打开窗帘看到外面的景色，一天的心情都会非常好。另外，如果还有一个总的电源开关，也是非常人性化的设计。睡前不用去一个一个找开关了，一个按钮搞定。”

　　很多网友对于体验员好评的情况有些顾虑，来西安旅游的市民马先生就担心体验师也会给酒店当“托儿”。关于体验师评价的真实程度，一位网站工作人员表示：“只要评价中肯，并且有大量配图，就基本上可以判断不是托儿。”颜杰说：“现在都讲究‘有图有真相’，我觉得只要体验师注重细节丰满，照片丰富，应该能够取信于人。”

　　颜杰最后补充说，在体验中，对于酒店的配套设施也要交代清楚，比如健身房的开放时间，游泳池的大小，是否有桑拿房提供，这些不但要一一记录，还都要配上照片，颜杰这次选择的酒店没有相关配置。体验酒店由观察周围环境开始，结束也不能松懈。颜杰表示：“我会在离开酒店的时候，仔细观察记录办理退房的效率、态度，还有是否有帮客人叫车的服务，再最终发在网上的评价里。”