江宁区水利局“12345”政府服务热线回复率百分百

　　原标题：江宁区水利局“12345”政府服务热线回复率百分百

　　龙虎网讯 市民反映秦淮河上游200米有人搭建捕鱼违建，而且越建越大。3日内办理完结，处理满意度：满意。

　　市民反映某公司在三江水泥厂进行野蛮施工。两日内办理完结，处理满意度：满意。

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　　这是江宁区水利局“12345”政府服务热线处理工单记录的内容。据了解，该局为加强政府热线及各类来信来访工单的办理工作，切实为广大群众排忧解难，提高信访举报办结率和注意度，制定了关于政府热线办理工作的暂行办法。自去年12月以来，该局共接到22份“12345”工单，每一件均限时办结并及时回访，做到了回复率百分之百。

　　该局规定，接到“12345”政府服务热线工单后，要第一时间报经局领导批示，并送达承办科室。由承办科室负责人负责工单办理，并将办理结果及时反馈给诉求人。

　　同时针对事项的缓急程度规定了处理时限：如遇应急类事项，承办科室在收到工单的当日立即答复诉求人；对于咨询类和求助类事项，承办科室在收到工单的次日起3个工作日内办结和答复诉求人；对于建议批评、投诉举报类事项，承办科室在收到工单的次日起5个工作日内办结和答复诉求人。

　　在事项办结后，还将由该局分管领导或科室主要负责人以电话或上门形式回访诉求人，若回访不满意，则要求承办人重新办理。

　　与此同时，该局纪工委在事项的办理时限内还将采取电话、书面等方式督办，确保办理事项按时办结。

　　本报通讯员 何华

　　本报记者 朱晓露 孙琳

　　来源：南京日报编辑：孙婧