先签字还是先验货起纠纷 律师：公司制度不能代替国家标准

　　原标题：先签字还是先验货起纠纷 律师：公司制度不能代替国家标准

　　龙虎网讯 金陵晚报记者报道 快递到了，是先签名还是先验货，为了争论谁先谁后，收件人赵先生和申通快递的快递员刘师傅产生了纠纷，还动了手。

　　赵先生说，他以前就因为先签字，结果货物出了问题，没处说理。刘师傅则称，他也是按照公司制度办事，不能通融。

　　快递员与收件人起纠纷

　　前天晚上，两名男子拉拉扯扯来到了幕府山派出所，见到民警，他们纷纷脱去上衣，表示自己挨了打。

　　通过民警了解得知，导致两人起冲突的是一个包裹。当天晚上，赵先生从网上购买的一个吊床到货了，刘师傅送货上门。在准备签收前，赵先生提出要先打开包裹验下货。刘师傅不答应了，他表示，先签字再验货是他们公司的流程规定。“在外包完好的情况下，是不允许在签字之前验货的。”

　　双方为是先签字还是先验货产生了矛盾，随着冲突的升级，双方动了手。

　　刘师傅表示，为了先验货还是先签字，他们已经遇到过不少次纠纷，“要是收件人态度好的话，我也让他们先验货的。”刘师傅说，按照公司规定，还是必须要先签字之后才能打开包装。民警随后做了协调，要求双方先各自去医院治疗，随后再到派出所进行协商。

　　收件人：

　　害怕签字后对方不认账

　　为什么赵先生要坚持先验货呢赵先生对记者说，他以前因此吃过亏。

　　“收件签字，就代表我收下了包裹里的物品，那么，物品再出现质量问题，我就没处说理了。”赵先生说，他曾从媒体上看到过很多类似的事情，收件人签了字之后，打开包裹发现包裹里的物品出了问题，此时再去找快递公司或者发件公司，他们都会拿着收件人收货签字作为理由拒绝承担责任。

　　赵先生说，他经常在网上购物，很多交易网上，也提醒买家先验货再签字，以免造成不必要的麻烦。因此，他后来再接到快递，总是要求先验货，“如果是货到付款，快递公司都是让我们先验货的，毕竟不验货，我们是不会付钱的。但是这种已经付了钱的货物，每次都要和快递员纠缠很久才让我们先验货。”

　　快递员：

　　包装完整就要先签字

　　这是公司的流程

　　对此，刘师傅也表达了自己的观点，“并不是签了字，我们就对包裹里的物品不负责了。”刘师傅说，收件人签完字之后，他并不会立刻离开，如果收件人提出要求，他会在一旁陪同收件人一起打开包裹的。“如果包裹里的物品出现了质量问题，或者与收件人想象中的差距太大，我们会将包裹带回公司，公司会和发件方联系，给收件方一个说法的。”刘师傅说，他们常年以来都是如此，这是他们公司的流程。“如果货物真的出了问题，等你签完了字，我会帮你做证明的。”刘师傅觉得，赵先生的顾虑是多余的。

　　快递公司：负责人称没接到新规定

　　在了解完赵先生的遭遇之后，记者又拨打了申通快递的服务热线，客服代表同样表示申通快递在派送货物时，流程确实是要求先签字再验货，如果在验货的时候发现问题，可以由送货员带回公司进行处理。

　　随后，一名申通快递的工作人员跟记者解释，先签字再验货，一直都是他们公司的流程规范，至于是否要向消费者出示相关的条例，她觉得没必要，“我们在单据后面也有说明的。”

　　不过当问到5月1日出台的快递新规时，这名工作人员表示申通快递并没有此项规定。对于快递员打人的情况，该工作人员表示，他们将会尽快了解情况，如果确实是快递员做得不对，他们会严肃处理。

　　律师观点：

　　公司内部制度 不能代替国家标准

　　就上述情况，江苏衡鼎律师事务所的殷建飞律师发表了自己的看法，他认为，快递公司不应该把公司的制度强加在消费者身上。

　　“备受邮政行业关注的《快递服务》系列国家标准于2012年5月1日开始实施，针对快件是‘先签后验’还是‘先验后签’，明确给出了答案，对于代收货款快件，网络购物、电视购物和邮购等快件，收件人可先验收内件再签收。同时，这也意味着，今后快递公司无权要求消费者‘先签字才能验货’。”

　　殷律师认为，公司制度与国家标准相比，公司制度只能适用于公司内部，不能对抗第三人。

　　小贴士

　　如何才能“无风险”收快递

　　那么，如何在收快递的时候，既能验明包裹内的物品完好无损，又能不和快递公司起纠纷呢就此问题，记者咨询了一名常年从事快递的工作人员，他提出了“收快递无风险”三步走。

　　第一步，查看快件外表，没有问题，签字收到；但是此时不能让快递员离开，把快递单抓在自己手上。

　　第二步，打开包裹查看内件与面单品名、数量和重量等外观相符，再把签字单交给快递员。

　　第三步，如果发现面单品名、数量和重量等外观不符，应当注明情况，让快递员签字确认，准备索赔依据。金陵晚报记者 王芃 报道

　　来源：金陵晚报编辑：朱琳