江宁一调解员被授予“全国人民调解能手”称号

　　原标题：江宁一调解员被授予“全国人民调解能手”称号

　　龙虎网讯（通讯员 赵伟 记者王茸）近日，江宁区矛盾纠纷调处服务中心副主任、区医患纠纷人民调解委员会副主任陈相新被司法部授予“全国人民调解能手”称号。自2004年从事调解工作以来，他接访2万余人次，直接调处或参与、指导调处各类重大纠纷280多起，调处成功率达到了98%，没有一起引发纠纷激化或民转刑案件。

　　在江宁，很多人一提到陈相新的调解效果就竖起大拇指，然而很少有人知道，在荣誉的背后，他遭受了多少白眼，听到多少冷言冷语，受过多少委屈。陈相新并不是学法律的科班出身，为了做好调解工作，他不仅自学法律，还自学了心理学，对调解工作也摸索出了自己的一套经验。

　　“尊重理解被调解对象，是我们调解工作的基础。”陈相新说。此前，江宁某地区旧城改造，一名老太太原本同意搬迁，但她的老伴正好去世，老人心情很失落，拒绝搬家。陈相新第一次上门时，老太太一言不发，眼睛瞪得大大的看着他。临走时，陈相新看到客厅里摆着遗像，便走过去深深地鞠了个躬。此后，每隔两三天，陈相新都会去看望这位独居老太太，每次都会向她老伴的遗像鞠躬。3个多月后，在陈相新鞠躬近百次后，老太太终于被感动，同意搬家。

　　在调解医患纠纷方面，陈相新有独到经验。前不久，陈瑞（化名）的妻子在江宁某医院生产，孩子生出来脑瘫、肩胛骨骨折，陈瑞向医院索赔190万元，而医院只愿意赔偿30万元。陈瑞在网上发帖指责医院，并扬言要采取过激手段“让医院好看”。该纠纷被转至江宁区大调解中心，由陈相新负责调解。

　　第一次见面时，陈瑞抛下一句“我没什么和你说的”后，便转身离开。但陈相新没有放弃，他打听到了陈瑞儿子所在的医院，第二天自掏腰包买了奶粉赶到医院。孩子的外婆正在医院照顾外孙，陈相新从外婆着手，耐心地分析案情，他友善的态度和专业知识，取得了这位老人的信任。渐渐地，陈瑞也相信起这个“老大哥”。

　　与此同时，陈相新翻阅了大量卷宗，寻找类似案例。在陈相新的据理力争下，最后江宁某医院将赔偿额提高到90万元。

　　陈瑞十分满意这个结果，他给陈相新送来了锦旗，上面写着“依法调解，真情服务”。

　　在陈相新的带动下，江宁区矛盾纠纷调处服务中心的调解员们都积极寻找更有效的调解方式。该中心还制定了大调解专项制度，对所受理的矛盾纠纷统一受理、集中梳理、分级办理、限期处理，并规范了群众来访、接待登记、立案受理、分流指派、依法调处、结案调处、跟踪回访等7个工作流程。2009年，区矛盾纠纷调处中心被中央综治委、国家人力资源部授予“全国社会治安综合治理先进单位”称号。

　　来源：南京日报编辑：朱琳