设施服务更人性化

　　原标题：设施服务更人性化

　　 本报讯 （记者雷风雨）地铁3号线下月试运营，硬件设施更加先进，届时市民将享受到五方面更加人性化的服务设施。

　　 地铁3号线列车选用了防火等级更高的材料和部件，先进的多媒体广播系统、信息显示、火灾报警和空调等系统，高品质门窗、座椅以及时尚的内部装饰，市民乘车感受更安全舒适。

　　 车站售检票设备更便捷迅速，地铁3号线自动售票机采用接收、找零于一体的纸币单元，可实现1元、5元、10元、20元四种面额纸币找零，同时具备地铁储值卡充值功能。车站内的验票机具有信息查询功能，可查询车站周边及公交线路、车站首末班车时间等信息。自动检票机采用“非接触式”读取车票数据，操作过程中伴有语音提示。

　　 车站广播系统功能更全，支持无线设备广播，值班员可使用随身携带的无线设备在站台、站厅任意点位进行广播，为突发事件应急处理和乘客疏散提供更有效保障。

　　 站台屏蔽门系统更贴心安全，除高架车站安装半高安全门外，其它车站均安装了全封闭式屏蔽门，有效保障乘客安全，减少区间粉尘对车站的污染，保持站台温度，节约能源。

　　 无障碍设施更人性化，地铁3号线全线各车站均安装了无障碍通道、无障碍电梯和无障碍洗手间等设施，车厢内设置有无障碍席位，并有显著标志，这些人性化措施将有效保障残障人士乘坐地铁安全舒适。

　　 地铁3号线配备先进硬件设施的同时，还在“软件”上为市民提供更加贴心的特色服务。

　　 乘客遗失物品实施一站式处理。乘客如发现物品丢失，可立即联系车站工作人员，或拨打地铁服务热线60286888、60286789、60276777查找。此外，市地铁公司还制定了“唱收唱付工作标准”、“限时服务标准”、“首问负责制标准”等六项服务标准，并将其公示在客服中心，建立反馈考核机制。