社区调解员赵苏萍擅断家务事

　　原标题：社区调解员赵苏萍擅断家务事

　　生活在一个社区的邻居们，互相之间难免有个磕磕绊绊。每当这时，社区里调解员就会及时出现，把家长里短的小矛盾消灭在萌芽中。在赛罕区人民路街道办事处地北社区就有这样一个“热心肠”，她的名字叫赵苏萍，是社区内一名网格管理员。为了邻里间的和睦，50多岁的她热衷于管闲事，无论是邻里谁家发生矛盾，她都会主动登门想尽办法化解邻里之间的矛盾，不但是居民知心的调解员，也是架设在社区和居民之间的沟通桥梁。

　　“不仅要熟悉法律知识，而且还察言观色，灵活处理。”说起社区调解员赵苏萍，居民都会竖起大拇指说：“能当调解员的，都是有几把‘刷子’的。”9月12日，社区居民说。大到物业与居民纠纷，小到楼上漏水楼下投诉，都在赵苏萍管辖范围内。由于社区没有专职调解员，每个社区干部在担任网格管理员的同时都兼任调解员的工作。从2002年9月1日上岗至今，赵苏萍在地北社区一干就是10多年。自从实行开网格化管理后，赵苏萍负责5栋楼、19个单元232户居民。

　　身为网格化管理员，平时上门入户要忙着安排很多工作，可是纠纷出现时，赵苏萍就得放下手上的工作，马上赶到居民家里去调解。俗话说，清官难断家务事，而社区调解员所面对最多的就是家务事。说起自己调解最引以为豪的一件事，赵苏萍说，那就当属今年3月份因漏水而引起邻里纠纷，经过她的调解，两家邻居又握手言和的一件事。

　　原来，居住在电子小区的常先生家住五楼，六楼住户家的卫生间热水器因漏水，时常有水漏到他家中，导致墙面大面积氤水脱皮损坏。常先生每次上楼去反映，六楼的租户不是推诿就是说看过了，也检查过了，没发现卫生间有漏水现象。一段时间过后，常先生对六楼租户的做法很不满，再一次反映后因言语不和发生了争吵，还险些动手。正在这时，赵苏萍在网格巡查时，得知这件事，于是她首先上门对六楼租户进行走访，并检查了其卫生间和厨房，发现卫生间有个管道旁有积水。于是她马上拨通房东的电话要求房东过来对漏水点进行检查、维修。接下来，她又走进常先生家，告知已经发现漏水点并尽快维修。就这样，楼上楼下，赵苏萍整整跑了4天，做好普法宣传和一名出色的说客，经过一番工作，楼上房东王女士找人维修了漏水点，主动到邻居常先生家表示歉意，并且出钱将淹泡坏的墙面重新刮了腻子。原本和睦的两家邻居又握手言和了。“民之间有了矛盾如果不及时化解，就会越闹越深，调解员们就像个中间人，她耐心地做调解，大家的心结自然就解开了。”“可不是，多亏了赵同志从中一次次做工作，要不然小矛盾会变成大矛盾。”两位邻居第二天一大早就把一封感谢信送到了赵苏萍所在的地北社区居委会。这件事只是赵苏萍平日里调解的一个缩影，像调解邻里纠纷和家庭琐事还有很多。

　　“身为社区调解员，除了要有扎实的法律知识和足够的耐心之外，还要听得进抱怨，能受得了气。我们多跑几趟腿都无所谓，被居民认可和信任就是我们社区工作人员最大的动力。”赵苏萍朴实的话语中透露出一份坚定。

　　文/本报记者奥妮莎