燃气96777坐席增至92个

　　原标题：燃气96777坐席增至92个

　　晨报讯（记者 王萍）今天，“北京燃气96777新话务中心”正式启用。今后，96777将在节假日向用户发送安全用气提示短信，并将引入“筛选”功能，有针对性地向隐患多、通气时间长的社区和家庭进行电话安全提示与回访。

　　全新的96777话务中心由原来的16个坐席增加至92个接线席位，每天电话呼入的数量有可能是原来每天4000个的十倍。同时，按照不同的业务属性及气源属性，分为多个呼入、呼出小组，全天24小时不间断为市民提供燃气咨询服务。

　　市燃气集团相关负责人告诉记者，全新的96777在现有电话接听的基础上还向网络、短信等多渠道扩展，今后将逐渐形成用户资料库，用户的年龄、灶具的使用年限、日常巡检隐患纪录都将被记录在案。“例如在巡检时我们向用户下达了隐患通知，96777就会针对隐患跟踪到底。同时也会向老人、出租房主等特定客户进行安全提示。”96777还将扩宽服务范围，比如市民面对市场上众多品牌型号的燃气具无从下手时，也可以拨打96777咨询。