酒店换东家万元金卡“作废” 消协称商家应承担违约责任

　　原标题：酒店换东家万元金卡“作废” 消协称商家应承担违约责任

　　龙虎网讯 由于酒店的老板换了人，消费者手中价值万元的酒店VIP卡竟然一夜之间“作废”了，王女士近日碰到的怪事让她非常气愤，愤然向本报投诉。

　　酒店换东家，金卡再不能用

　　在2010年的时候，王女士在华美达怡华酒店购买了一张价值一万元的VIP金卡，购入后在怡华酒店一切使用正常。今年四月份再次到怡华酒店准备刷卡使用时，酒店服务人员对她说，原酒店业主已将酒店转手，曾购买的华美达金卡也已不能使用。这让王女士很意外。

　　辗转多方后王女士才知道，原华美达的业主现已在秦淮区开了一家泽天大酒店，于是就将原来的华美达怡华大酒店转给了现在的业主。要想继续使用这张卡，必须带着当时购卡时签下的合同和发票到泽天大酒店办理转卡手续，然后这张卡才能正常使用，而且只能在泽天大酒店使用∩让王女士犯愁的是，两年前购卡时的发票和合同已经不见了。

　　明明买的是华美达怡华酒店的金卡，为什么要到泽天大酒店去才能使用呢，而酒店方在转让酒店时为何不征求消费者的转卡意见呢为了让这张卡恢复使用功能，王女士曾分别去过华美达怡华酒店和泽天大酒店，可是无论是服务台、大堂经理或是销售部门都对她的事进行推诿，并表示她的金卡只有在办过转卡手续后才能使用。

　　两酒店都没有消费者信息

　　为了弄清楚酒店方到底是一个什么样的态度，记者联系了王女士口中所说的泽天大酒店。酒店的服务人员态度很坚决地告诉记者，如果想要继续使用原来的华美达怡华酒店的金卡，就必须带齐当初办卡时的所有证件，才能顺利地转卡，否则是不可以转卡的。

　　王女士指出，消费者和酒店方当初在签订合同时，应该是各执一份，既然消费者的合同已经丢失，作为负责任的酒店应该根据消费者提供的持卡人信息，查询到当时所有的办卡记录以及消费记录，而不应因为消费者拿不出合同和发票就铁板钉钉地说，不能转卡。对此泽天大酒店却表示，他们只是负责根据发票合同接收办理金卡的转卡业务，而其他所有的办卡信息以及合同备份都不在他们那边，而在华美达怡华酒店那里。

　　记者随即又联系了华美达怡华酒店，他们表示华美达怡华酒店的整栋楼，都已经卖给了现在的业主，而原业主在去泽天大酒店之前，已经将存有客户资料的所有电脑、笔记本以及合同备份全数带到了泽天大酒店，所以在他们那儿根本查不到办理信息，要想在没有发票合同的情况下办理转卡，只有再去泽天大酒店与其交涉。

　　华美达怡华酒店的工作人员也明确告诉记者，就算王女士手中的卡“激活”可以用了，也只能在泽天大酒店使用，不能再在华美达怡华酒店使用。

　　消协称商家应承担违约责任

　　“从这起消费纠纷来看，商家没有尽到告知义务，应该承担违约责任。”南京市消费者协会秘书长许明表示，消费者在购买华美达怡华酒店VIP金卡的时候，就冲着能在该酒店享受等额服务，而在没有预先告知消费者的情况下，让其手中的金卡突然失效，显然已经侵犯了消费者的知情权，涉嫌合同违约。

　　许明秘书长指出，既然消费者当初在购买华美达怡华酒店的VIP金卡时签订了合同，合同上就必定会有相应的债权债务关系，而当原业主将酒店转手他人时，其实就已经违反了《中华人民共和国劳动合同法》的规定，即债务人让渡权益的，该当告诉债权人，未经告诉，该让渡对债权人不发生效能。也就是说在酒店转让、债权债务关系发生转变时酒店方未征求一方当事人的意见，即消费者的意见，就属于违约行为。消费者有权要求主张自己的合法权益。他建议王女士可以去泽天大酒店要求提供当时的合同备份，查看相关的办卡信息，一方面证明自己确实办过金卡，另一方面可以看清楚合同到底是怎样规定债权债务关系的，从而维护自己的正当权益。扬子晚报记者 陈郁

　　来源：扬子晚报编辑：朱琳