老人家惧怕高科技 最头痛碰上自助机

　　原标题：老人家惧怕高科技 最头痛碰上自助机

省人民医院，使用自动挂号机的多为年轻人。记者杨勤 摄

　　老人呼吁挂号办证登机等服务行业要留人工服务柜台

　　ATM机、预约挂号机、自助值机、办证易……越来越多自助设备走进广州人的生活，免却了排队的烦恼，带来更便捷的服务。但记者连日来走访银行、医院、机场、办证中心等多家机构发现，对于这些“高科技”，多数老年人感到“蒙查查”。老人们呼吁，服务行业还是要留一些人工服务柜台，才能使“银发阶层”办事不至于感到头痛。

　　文/记者林静、方晴、林亦旻

　　办证中心：老人用“办证易”常忘带支付卡

　　在大德路广州市公安局出入境接待大厅里，不足60平方米的自助办理港澳通行证签注厅里陈列着8台“办证易”机器。记者发现，排队的市民不时会问在场的工作人员如何操作这些机器。

　　满头白发的王姨是第一次使用“办证易”。王姨说：“我姐姐突然说过几天要去香港，我急忙过来帮她办证。”因为是第一次使用，王阿姨犯了个小错误：没带羊城通或信用卡，没法支付签注费用。“好在工作人员都很帮忙，我找隔壁那个小伙子帮忙刷了银行卡，给了他20元现金才搞定。”王阿姨一边说一边向帮助她的工作人员微笑。

　　今年近60岁的张伯已经不是第一次使用“办证易”了。他兴奋地告诉记者，自己办理的是去香港的签证，20元一次，非常方便。张伯说，“我以前看不明白提示，很着急，连银行卡都插不进去，后来在工作人员的指导下一步步操作其实并不难。”

　　据现场工作人员介绍，来这里办自助港澳通行证签注的老人很多。不少还是特意来帮家里人办理的。“一般有老人我们都会去教他们怎么使用，一些老人第一次来，不清楚要带齐通行证、身份证以及用于支付费用的羊城通或者银行卡，又要再跑一趟。”该工作人员说，一些老人来了好几次后才会比较熟练，不到一分钟就能完成操作。

　　医院：生怕被吞银行卡 老人怕用“挂号机”

　　今年7月，广东省人民医院推出了自助挂号缴费机。市民可在院内32台自助挂号缴费机完成挂号和用银联卡缴纳所有费用，预计比传统挂号和缴费流程可节省30分钟。昨日下午，记者在省医观察了半个小时，发现人来人往的挂号大厅只有7个人使用自助设备，多是陪父母就诊的年轻人。尽管自助挂号缴费机具备预约取号、自助挂号、缴费、办卡和打印检查报告等功能，大多数老年人还是选择排队这种更为传统的方式。

　　73岁的文婆婆由于还没有办理挂号所需的诊疗卡，对着自助机大呼“蒙查查”。最终，她选择了传统方式，填写个人信息表格，然后在柜台请工作人员办理挂号。“我平常看医生都是女儿陪着的。今天一个人，这个机器太复杂了我不敢用，怎么办卡我也不是很清楚。”文婆婆说。

　　为提高工作效率，目前多家医院预约挂号、候诊叫号、缴费、打印检查报告及取药叫号都通过数字系统完成。不少受访的老年人称，这些变化确实为他们带来了便利，“以往看病都是护士叫号，错过就麻烦了。现在，挂号单上显示看诊时间，医生门前也会显示病人排队情况。”74岁的罗伯伯说，预约挂号都是儿女在家里上网帮忙办理的，自己很少操作。“专家门诊病人特别多，挂号至少要提前一个星期。如果没有儿女帮忙，可能要跑三趟医院才看完一次病。我腿部做过手术，能少跑一趟是一趟。”

　　不过，自助挂号缴费机惠及老年人了吗？咨询台上的工作人员表示，尽管在早上高峰时段会有工作人员在自助机旁进行指引，但还是不建议老人家使用，特别是缴费功能。“需要用到银行卡，如果因为输入慢或输入错误发生吞卡，会给病人带来麻烦。”她表示，除了自助机，还可以通过网络、电话、现场和诊间挂号等方式，老年人可以选择最方便的方式。

　　银行：老年人冷落ATM机

　　每到每个月发放退休金的日子，位于天河的邮政储蓄银行体育西支行就会排起长队。老年人往往更愿意花时间排队取款，也不愿意使用ATM机。昨日上午，记者在银行蹲点发现，半小时内约有30人在ATM机上处理业务，只有一个是老年人。在另外一头取号排队的约20人中，有5个是老年人。

　　“退休十几年，我从来就没用过银行卡，一直用存折。”68岁的罗婆婆表示，虽然单位发了卡，但她都把卡放在家里，“用存折看着一项项数字才比较放心。”罗婆婆也会使用银行的自助设备来打印存折，但对于ATM机，她担心“老人手脚慢、眼睛不清楚，万一被吞卡就麻烦了”。至于排队时间，罗婆婆和其他受访长者均表示，退休后空闲时间多，不怕等，“今天也是帮儿媳妇来银行向保险公司转账。”记者看到，9时54分取号的罗婆婆在11时05分终于等到叫号，排了一个多小时，花了2分钟不到的时间完成转账。

　　另一边，70岁的吴伯伯只花4分钟就在ATM机上完成了存款。“从有银行卡以来我就一直用银行卡，已经习惯了。”他说，“但还是希望屏幕上的字能大一点。”

　　记者观察到，银行一直有工作人员在ATM机旁提供协助。工作人员朱女士建议，老年人取退休金最好避开每月10日到28日的高峰时段，“老人有问题我们会帮助，但我们只能指引，不能代替操作。”

　　机场：老人办自助登机多有人指导

　　昨日，走进白云机场的登机大楼，王先生带着56岁的父亲径直走向自助值机机器。大部分的乘客都会像王先生一样选择第一项功能：办理登机。“用机器办理登机很方便，还能选座位，平时都是直接在这里办登机牌。”王先生说。

　　由于父亲不知道如何操作，王先生耐心地向父亲介绍绿色是可选的座位，父亲一番思量后选定了45排靠近窗的位置。王伯告诉记者，以前办理登机牌都是到柜台办理，但这次和儿子一起来，就来办理自助值机。“感觉还挺简单的，以后也会考虑用这种方法来办理登机牌。”

　　另一位乘客王阿姨今年58岁，是第一次坐飞机，她和朋友来到南航自助办理乘机手续的机器前。记者看到，王阿姨走到机器旁，热心的工作人员马上接过她手中的身份证，一步一步耐心地教导她办理登机牌。不到1分钟时间，王阿姨就手持登机牌微笑地离开了。她说：“工作人员都很热情，其实就是刷一下身份证然后选座位，挺方便的。但我是第一次来，如果没人教，还是会到柜台排队办登机牌。”记者蹲点发现，使用自助机器办理乘机手续的老年人并不多，大多是有年轻家人陪伴才会来办理。

　　据现场一位工作人员介绍，老年人更多地愿意用传统排队的方式办理登机手续。“虽然很多老人在我们的指引下觉得这些机器并不难操作，但他们视力通常不太好，反应比较慢，需要我们的协助才能看清上面的字。”该工作人员说：“机场有柜台专门给65岁以上的老年人办理登机，只要老人年满65岁且是单独出行就可以在这个柜台专人办理手续并送上飞机。”不过，若是一群人中有一个年满65岁则不能安排相关服务，因为这样将使老人不能和同行者坐在一起。