这位牙医好口碑怎样得来

　　原标题：这位牙医好口碑怎样得来

　　李文祺

　　打开天涯社区网页，可以看到许多患者对牙科医生的评论。一些患者在上面公开批评服务差的医生。有个自称“自由自私的心”的网民却发帖说：“在上海，我推荐徐汇牙防所的宋涛医生，我的四颗智齿全是他拔的，包括下面的两颗阻生牙。他服务态度好，工作认真细致，你们到医院可以跟护士说一定要他治。我不是帮他打广告啊。”

　　宋涛是徐汇牙防所口腔综合科主任，也是一名共产党员。工作中，他总是设身处地为病人着想。有位病人骑车摔伤，不幸五根肋骨折断，被送往市六医院住院治疗。此时，病人又急性根尖周炎发作，牙龈肿胀。双重疼痛侵袭，数日无法入眠。病人辗转获知徐汇牙防所宋涛医生为人好医术高，请求他到住院的病房内治疗。这种跨医院的牙病治疗，在上海还未有先例。去还是不去？去，人家医院有没有想法？不去，一则辜负病人的愿望，二则病人的牙齿若错过了最佳治疗期，可能导致严重的后果。“病人的要求，就是对我们医院的信赖，解除病人的痛苦，是我义不容辞的责任。”经请示院领导同意，宋涛晚上下班后，带着治疗器具来到六院骨科病房为病人治疗。病人无法起身，只能平躺在床上，这给治疗带来极大不便。然而，宋涛却克服了各种困难，在两个小时内完成了治疗，病人和家属十分感激。此刻，宋涛的衣服已经湿透了。

　　作为一名科室负责人，宋涛对待病人投诉，认真听取，耐心劝导，一件件地消除医患纠纷。有位70多岁的黄老太，在某分所镶5颗烤瓷牙后，一直不满意，多次投诉告状。宋涛接待后，耐心听取病人诉求，查看病人牙齿，帮助指导曾经治疗过黄老太的医生，再次制定治疗方案，让老太满意。此后宋涛又采取定期回访的方式，继续予以关心。黄老太动情地说：“宋医生真是好人啊！”