权威网站调查:平安车险、寿险服务满意度双双夺魁

2012年09月19日16:49  半岛都市报

  原标题:权威网站调查:平安车险、寿险服务满意度双双夺魁

  近日,由权威网站人民网、新华网发起的保险行业服务满意度调查结果揭晓,平安车险、寿险品牌均以高票数在同类公司中脱颖而出,双双夺得车险、寿险行业服务满意度第一名。调查结果显示,网友对保险行业最为关注的仍然是理赔时效性和投保的便捷性,而平安车险的“快易免”服务和平安人寿的“三天赔付”理念受到广大网友的一致好评。

  “快易免”服务再升级,平安车险服务满意度高居榜首

  长期以来,车险定损理赔慢、赔付迟迟不到账等问题广遭诟病。自从项俊波上任保监会主席以后,打响了治理车险理赔难的攻坚战。此次由权威网站人民网、新华网发起的车险理赔服务调查,历时一个月,得到了网友的热情参与。其中在新华网“消费者最喜爱的车险公司”评选中,平安车险以超18万的票数高居榜首,太保车险和安邦车险分列二、三位。而在两家权威网站的调查中,“车险理赔速度快”“服务态度好”仍然是消费者购买车险时最为关注的因素。

  据平安产险负责人介绍,自今年4月升级“快易免”服务标准以来,平安产险持续优化理赔流程,健全完善理赔管理体系。在第九届客户服务节上,平安产险再推三项新服务:财产险一证快赔、车险移动承保及IPAD极速理赔,这是继今年4月份 “快易免”服务重磅升级之后平安产险带给消费者的又一系列重大惊喜。据记者了解,截至今年7月31日,平安产险共完成时效承诺案件10.4万笔,承诺达成率高达94.45%,案均报案到支付成功时效仅为1.79天,高标准践行了各项服务承诺, 客户满意度达到了97.52%。

  此外,近几月各地自然灾害频发,平安产险反应迅速,就强台风海葵登陆浙江象山当日,平安产险在狂风暴雨中已完成车险案件赔付197笔,赔付金额51万,财产险案件赔付23笔,赔付金额28万。同时,灾害期间,平安产险展开“免费救援行动”,并为其受灾车主提供了相关的保险理赔以及救援的咨询和指导,充分体现了平安“快、易、免”服务的充分落实和以客为尊的服务理念。

  平安寿险引领保险E化新潮流

  由人民网发起的“我的保险我做主”权威调查结果显示,平安寿险的用户满意度高居全行业第一名。其中,平安人寿领先行业提出的“三天赔付”服务理念与体系受到超过60%的调查用户认可,泰康人寿和太平保险的“快速理赔”服务举措则分列二三位。此外,购买寿险时打动用户的关键因素,“公司实力强,服务态度好,理赔速度快”远超其他选项。调查中还发现,保单自助查询、移动投保、产品类比分析、短信预约上门等个性化服务也受到不少追捧,可见,网络及移动互联网技术在保险业的应用有望进一步加快与深化。相关人士指出,近年来,平安在寿险领域投入巨大,客户服务的多样化、人性化及领先的创新科技应用使其获得了广大客户的亲睐。

  据平安人寿相关负责人介绍,早在09年起,已开始围绕消费者的需求与体验,不断研究并推出切实举措。2009年11月中旬,深圳的赵女士因手术,申请千元的医疗保险费,却万万没想到意外获得了平安人寿超过10万元的理赔。这项实惠则是平安人寿承诺“信守合约,为您寻找理赔的理由”以来,众多客服案例中的其中一例。而自去年开始推出的“标准案件,资料齐全,三天赔付”全新服务承诺后,平安旗下已有众多客户享受到该项升级服务的实惠。平安相关负责人表示,截至2011年12月31日,平安人寿3个工作日的标准案件结案率为99.7%,标准案件平均结案时间为0.68天。

  此外,为了践行“科技引领金融发展”的理念,让消费者能更方便地购买保险,平安等各大险企斥巨资打造了信息化航母,有力的推动了我国保险业E化进程。据了解,平安现已拥有一套领先行业的移动展业模式(MIT), 其全自动化的销售平台可现场支持客户了解产品、完成投保、获得核保结果、现场交纳保费、现场获得保险保障,整个过程仅需半小时。此外,该模式融入低碳、环保、无纸化的设计理念,整个流程纸张耗费从传统的40张降至4张,据了解,每年可为平安节约纸张100吨,人工1700人,费用逾亿元。

  一直以来,保险行业“理赔难”“投保复杂”成为阻碍行业发展的障碍,而平安车险、寿险服务的不断升级和完善不仅帮助中国平安在消费者中建立起良好的口碑,也掀起了整个金融保险业提升服务标准的浪潮。

  [编辑: 郭新举]?

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