个别地区频繁停电多年未解决

　　原标题：个别地区频繁停电多年未解决

　　法制网讯 记者 张维 国家电监会19日通报了12398在8月受理投诉举报的情况。2012年8月，12398热线共收到有效信息3045件。3045件有效信息中，供电服务1947件；成本价格和收费194件；市场准入154件；电力安全114件；电力交易10件；节能减排2件；输电服务2件；其它事项622件。

　　从投诉举报数量情况看，供电服务方面的投诉举报数量居多，共227件，占受理量的79.09%。其次为电力安全以及成本价格和收费方面问题，分别为24件，22件。

　　通报指出，部分地区供电能力有待改善，存在频繁停电、电压偏低或者不稳定等问题，给群众造成了一定的经济损失，尤其是在个别地区这类问题持续几年仍未得到有效解决，影响了居民正常生活，本月共收到电能质量方面投诉举报92件；部分供电企业电力故障抢修时间过长，且出现故障后没有及时向用户进行解释说明，个别供电企业存在服务热线无法接通、对故障问题解释模糊不清、没有及时向投诉人反馈等情况，使用户不能了解故障及处理情况。此外，部分供电企业开展用户施工工程的公开度、透明度不够，且没有与用户进行有效沟通，如为用户更换电表等；部分供电企业计费管理不规范，工作人员在抄表计费过程中，存在多抄、估抄电表等现象；部分供电企业受理用户受电工程不规范，导致一些工程延期，且个别供电企业在报装过程中涉嫌存在“三指定”行为，影响了用户的自主选择权；部分供电企业存在服务不到位、服务水平差等问题，如工作人员态度恶劣、无故挂断投诉电话等。