上海出台眼镜服务质量地方标准

　　原标题：上海出台眼镜服务质量地方标准

　　中新网上海9月19日电(记者 陈婷婷)配眼镜时服务人员态度是否良好，是否按照规范做了正确引导？这些在配镜过程难以规范的“服务质量”也将有标准进行规范。

　　19日，上海质监局联合上海商务委、上海市眼镜行业协会制定出台《眼镜专业、专卖店(柜)服务质量规范》地方标准，对上海眼镜行业的服务质量和流程进行规定。

　　在当天举行的上海眼镜节上，上海质监局正式出台这项地方标准，将从今年12月1日起实施这项服务标准将与2010年发布实施的地方标准《验光配镜技术服务规范》共同推动上海眼镜行业的规范化发展。至此，上海眼镜验配行业“软硬件”管理均纳入标准化覆盖范围。

　　记者了解到，随着生活水平的提高，配镜者已经不再满足于原来只要求眼镜配戴能否看得清楚的基本要求，更加追求眼镜的舒适、美观和时尚。眼镜已从原来单纯的功能性商品转变为多功能、款式千变万化并提供高附加值的特殊商品。上海眼镜业也正从一个传统产业向兼具高科技与时尚元素的现代服务产业迈进。

　　上海眼镜行业协会当天提供的数据显示，截止2011年，上海眼镜零售总额已达20亿元人民币，居全国各省市之首，部分国内外著名品牌生产、代理商为扩大市场份额，从生产批发渠道逐步进入终端零售领域，眼镜专业连锁门店和专卖店(柜)已成为当今眼镜行业的主流趋势，约占上海眼镜市场的95%。

　　作为顾客直接感受眼镜产品，专业服务人员与顾客交流沟通的平台，眼镜专业、专卖店(柜)竞争日益激烈，但为消费者提供的服务、服务人员的管理和服务流程还存在不规范的现象。

　　上海质监局介绍，《眼镜专业、专卖店(柜)服务质量规范》的制定，着重规范眼镜专业、专卖店(柜)的服务流程和服务质量，对上海2000多家眼镜专业、专卖店(柜)的基本要求，环境要求、安全要求、人员要求、商品管理要求和服务要求等6大重点内容作出了明确规定，并首次提出了开展眼镜行业顾客满意度指数测评的要求，从根本上提升眼镜验配服务质量，推动眼镜行业规范、有序、健康发展。

　　据介绍，2010年上海质监部门制定发布的《验光配镜技术服务规范》地方标准实施后，上海眼镜连锁店投诉率与前两年同期相比下降了50%，2011年，16家眼镜验配企业获颁上海市眼镜验配企业服务标准化达标示范店证书及铭牌，在业内起到了良好的带头模范作用。