立足民生谋发展 十年砺剑铸辉煌

　　原标题：立足民生谋发展 十年砺剑铸辉煌

　　2003年1月3日，在洋水务大举进军中国水务市场的背景下，承载着“发展民族水业，服务民生民情”的历史使命，焦作市水务有限责任公司（下称焦作水务）伴随着国家公用事业改革的大潮正式扬帆起航。 随后的近10年间，在焦作市政府的大力支持下，依托深圳水务集团在资金、技术上的雄厚实力和先进的管理经验，焦作水务以保障供水、服务民生为目标，在内部管理、硬件设施、团队建设以及企业文化等方面经历了多次探索变革，使公司从员工的服务意识、服务技能到整体服务设施、服务效率都产生了质的飞跃。经过10年的努力，焦作水务最终以“让市民满意、让政府放心”的社会形象得到了社会各界的认可和肯定。

　　【基础建设篇】 供水是最为基础的民生行业，供水企业经营必须与城市建设发展保持同步，简而言之就是城市发展到哪里，自来水就必须供到哪里。 焦作水务成立以来，始终以城市发展为导向，不断拓宽供水范围，截至目前已累计投入资金2.4亿元，陆续完成了塔南路、人民路、普济路、北环路、韩公路等重点道路的管网建设，并配合城市发展建设需求，完成了城中村改造、棚户区改造以及南水北调安置小区等重点项目的配套管网建设，形成了相对完善的环状供水网络，有效地提高了城市供水的安全性。与此同时，为了提高供水保障能力，该公司自合资以来还投入资金并购了群英水厂，并对各供水厂生产设备进行了改造增容，使该公司的日供水能力由合资前的19.2万立方米/日提高到了25.2万立方米/日。 2011年，焦作水务又根据焦作市老城区供水管道超期服役现象普遍、供水管网故障频发的现状，启动了老城区支管网改造工程，计划利用3年的时间，筹集资金4000余万元对于管材老化严重、漏损居高不下的供水支管网进行改造，进一步提高供水安全性。这一工作也得到了焦作市政府的大力支持，被列入 “十大民生工程”，并在一定程度上给该公司提供了政策上、资金上的支持。据统计，此项工作开展至今焦作水务已经投入资金近2000万元，改造老化管网40余公里，改造后直接受益用户超过70000户。

　　【管理创新篇】

　　焦作水务合资之初，只有打字室及生产调度中心等部门有为数不多的几台电脑，对于现代化办公来说可谓是“一穷二白”。为推进公司企业信息化管理建设，公司确立了“三步走”的信息化建设思路：先是建立了企业内部网络信息系统，实现了企业内部信息的共享，为企业实现信息化建设奠定了基础。随后，该公司又按照 “生产自动化、办公电脑化、信息平台化、管理网络化”的总体要求，先后启动了办公MIS系统、营业MIS系统、SCACD系统、管网GIS系统、水位检测系统等技术创新项目，在实现生产经营数据统计、分析、预测等功能的基础上，还实现了抄表收费、水表管理、票据管理、拆换表管理、水费统计分析等用户信息的网络共享，为以“提高服务透明度”为中心的第三阶段信息化建设工作打造了合适的平台。 2006年，“焦作水务网”经过多次测试后正式面向公众开放。2007年，为了进一步提高服务透明度，又联合移动通讯公司推出了“用户信息免费短信”业务，用户只需提供准确的用户代码和常用的手机号码，即可于用水信息产生的当月收到免费的提醒短信，不仅有效提高了工作透明度，因用户忘记缴费、延期缴费等产生的矛盾也明显减少，焦作水务的服务质量在信息化建设的助益下出现了新的突破。

　　【服务观念篇】

　　服务，从根本来说就是人与人之间的沟通。为了增强与用户之间的互动交流，该公司在成立之初就把“服务意识”作为员工基本素质来培养，在广大员工中间明确“服务意识不是外在要求，而是内在素养；不仅体现在内外、上下之间的关系中，而应时时、处处做到不断完善和改进”的目标，并通过《供水服务承诺》、《对外服务岗位行为规范考核管理方案》等制度不断规范员工从业行为，逐步树立了“向服务要效益”的工作理念。 在管网维护方面，焦作水务积极完善应急抢修联动机制，报修信息及时处理率从合资之初的不足90%提高到了目前的99.93%，年均处理信息量近万条，以较高的供水设施完好率为广大用户的生产生活提供了保障。 在施工管理方面，焦作水务以提高工作效率为目标，通过职责梳理减少了施工管理过程中存在的职责交叉、管理重叠等现象，基本达到了工作流程顺畅、职责岗位清晰、任务明确到人，机构划分合理，资源整合到位的管理目标，施工管理工作效率明显提升，用户满意度也大幅度上升。 在关注民生焦点方面，该公司员工在工作中注重体现主动性，多次帮助用户解决水压不足等实际问题，为用户用水安全提供了保障；营销员在工作中能够通过对用水情况主动分析，多次帮助用户将表后漏水解决在萌芽状态，消除了用水纠纷隐患。 在主动服务方面，焦作水务通过网络、报纸、电视等媒体平台主动发布服务信息、宣传稿件，并通过民生直通车主动深入社区开展供水服务宣传，采取水厂开放日形式多次邀请普通用户、人大代表、政协委员以及媒体记者等走近供水生产、营销一线，增强了社会对供水企业的理解和支持，为公司的经营发展创造了良好社会舆论氛围。 焦作水务成立近10年来，事事用心，处处见“新”，以卓越奋斗取得的不俗业绩得到了社会各界的认可，连续多年被焦作市委市政府评为“先进单位”、“为民服务先进集体”、“ 服务地方经济发展先进单位”，被河南建设厅评为“河南省城市供水水质管理先进单位”、“ 河南省市政公用行业诚信服务文明经营先进单位”。曾任国家建设部水务处处长曹燕进受建设部部长汪光焘的委托调研焦作水务时说：“焦作水务的组建不仅标志着焦作市城市供水发展步入了一个全新时期，实现了国有企业产权在不同地区间的流动与重组，同时也为全国城市供水企业体制改革，探索了大型国有企业与中小国有企业合资经营、相互促进、共同发展的一个新模式和新途径。” 现任河南省副省长毛超峰在视察焦作水务时指出：“在焦作市的几项公用事业合资项目中，自来水公司最稳定，员工精神面貌很好，福利得到了很好的保障，没有后患。通过与深圳的合作以及对外交往，加速了我们焦作人的思想解放。” 目前，焦作水务的成功改制已受到河南省政府、国家建设部等高度评价，“焦作模式”已成为中国水务企业成功改制的典范。 正如公司总经理周安所说：焦作水务的十年，付出的是辛勤劳动的汗水，创造的是为民利民的形象，收获的是社会各界的认可。 十年奋斗，足迹难忘，焦水人无愧历史；十载积淀，信心满怀，远瞩将来，又一个十年之路延伸在焦水人眼前，成功不设终点，卓越没有极限。本报通讯员张杰/文图

　　总经理周安视察南水北调安置小区施工现场

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