聊城供电公司：全面打响服务攻坚战

　　原标题：聊城供电公司：全面打响服务攻坚战

　　本报讯（记者孙覆海通讯员谢军 徐凯） 截至今年8月底，国家电网山东聊城供电公司直供区提前4个月实现了城区“10分钟缴费圈”、农村“村村有缴费点”的目标。此举惠及全市606个行政村、39万余用电户，这也是该公司打响“服务攻坚战”以来取得的又一场大捷。

　　今年8月份以来，聊城供电公司在全市供电系统打响“服务攻坚战”。首先编制下发《“服务攻坚战”实施方案》，成立领导小组与工作小组。持续加强中低压配网建设和改造力度，建成配电自动化线路49条，投运配电自动化主站系统、配电生产指挥中心，完成配电GIS地理信息采集工作。加快农网改造升级工程和“电网升级扶贫专项工程”进度，全市共完成两个电气化乡镇，76个电气化村的建设改造任务。大力开展配网带电作业，强化停电计划刚性管理，客户平均停电时间同比减少0.08小时。拓展配网带电作业项目，城区新增10千伏客户带电接火率达到了73.86%。

　　依托营销业务系统与财务管控系统实施电价指标监控，通过开展自查、互查与专项检查，实现分时电价高压用户执行到位率100%。加强营配协同，直供区设置17个应急值班室，5个故障抢修服务队，全面提升抢修效率与服务水平。加速推进用电信息采集系统建设及应用，实现直供区全覆盖，自动化抄表核算应用率达到60%，县公司高压客户覆盖率达到82.75%。推广应用智能电表29.7万只，覆盖率达到70%。

　　为提高防范和应对突发服务事件的能力，全市范围内组建了144支应急处置队伍，全面落实“首到现场服务负责制”，发生客户侧引发的应急事件时第一时间到达现场，开展重点服务。针对用电检查、电费抄收等工作推行“VIP”大客户经理制度，加强与客户的联系沟通，以客户需要为出发点。

　　同时，聊城供电公司推行高压业扩工程“三定三包”（即定项目、定责任、定时限，包项目建设进度、包问题协调解决、包政策落实到位）与“契约式”服务。加快推进省市重点项目建设进度，实施“专人负责制”，对业扩全过程进行主动跟踪服务。全市完成高低压送电3.75万户，容量51.08万千伏安，同比增长19.94%。

　　真诚规范的供电服务赢得了政府和广大电力客户的认可，启动“服务攻坚战”以来，公司收到锦旗（表扬信）近20面，客户上门致谢30余次。聊城市委副书记、市长林峰海在公司调研时指出：“聊城供电公司服务攻坚战开展得很好，走在了各大服务行业的排头，为生态型强市名城建设作出了突出贡献。”