MSN账号接连被盗 微软:开通客服电话帮助用户

　　原标题：MSN账号接连被盗 微软:开通客服电话帮助用户

　　据中国之声《新闻纵横》报道，在昨天的节目中，报道了近期部分网民MSN账号被盗，骗子利用盗取的账号向好友请求汇款的事情。对此，微软中国进行了官方的书面回应。

　　近期有不少听众、微博网友表示，自己的MSN也就是Messenger账号被盗。同时有不少人表示，自己在Messenger上遭遇了诈骗。于是就不少用户发问，究竟是谁动了我的MSN账号呢?

　　对此，微软公司表示:近期用户账号被盗取的原因大概可以分为两种，一种是丢失，一种可能就是被盗。比如盗号者会利用盗号软件来窃取信息、也可能通过钓鱼网站、钓鱼邮件等形式骗取用户的个人信息。微软公司特别提到，由于相当大一部分用户通过Hotmail注册Messenger账户，而在使用Hotmail的过程中，盗号程序可能会通过群发病毒邮件来盗取用户信息，也就是说，当用户的Hotmail账号泄露时，会进而出现让用户的Messenger帐号连带丢失的情况。

　　在采访中记者也问到，对于目前这样的现状，微软公司是否有相应的对策?微软的回应是:他们一直在通过官方微博还有博客等这些平台来对用户进行安全教育，同时也在提供例如帐号取回的"便捷通道"等等这样的客户服务渠道。

　　如果用户发现账号被盗取之后，怎样才能找回自己的账号?微软公司给出了什么样的官方建议吗?对此，微软公司表示:当Messenger用户发现帐号丢失时，用户可以使用帐号取回的"便捷通道"，这个便捷通道用户可以在登陆界面，点击"忘记密码了"这个选项来进行操作、还有微软问答社区、在线客服等多种客户服务渠道。

　　微软还表示:从10月8日开始，也就是下个月的8日，微软公司将开通热线电话，作为新的客户服务渠道。帮助用户快速实现个人帐号的冻结、挂失以及找回。另外，微软还建议用户在向微软客服进行帐号丢失的申述时，尽量能够提供完整、清晰的账户相关信息，包括用户注册账户时填写的信息，以及能够证明用户拥有账户的关联信息，这些都可以帮助微软客服人员 对帐户所有者进行及时验证，并尽快找回被盗或者遗失的帐号。除此之外，大家还可以在网上搜索新浪博文:《Messenger(MSN)和Hotmail安全攻略系列》，这里有微软官方提供的比较详细的保护账号安全的实用办法。记者马文佳