超市买东西，回家后为何总是少几样

　　原标题：超市买东西，回家后为何总是少几样

　　□晚报记者 邵丽蓉 报道

　　超市购物多次发现付款后遗漏商品，是纯属偶然还是事有蹊跷？近日，冯小姐向本报反映其近阶段多次购物后总是缺少物品，一开始觉得是偶然遗漏，次数多了却发现其中确有猫腻。

　　投诉：多次购物发现东西缺失

　　冯小姐每隔两周都会到家里附近的超市采购一批日用品，且每次采购量都很大，物品装满了一整辆购物车。不过近阶段，当她每次拎着大包小包回家后却发现，自己购买的物品都会缺失一两件。牙刷、卫生巾、手纸，丢的都是单件金额不高、购买数量较多，且分量很轻、掉在地上不会发出大响声的商品。

　　“由于都是几元钱、最贵也不超过10元的东西，即使到家发现少了东西，也不会特地再跑一趟超市去寻找，但是次数多了就开始产生怀疑。”冯小姐表示，据她观察，由于一次性购物数量很多，在收银台结账时，她忙着将购物车里的物品放在结账台上，因此并没有注意收银员扫描物品的过程。而据她分析，可能是收银员顺手牵羊，将扫描后的小物品佯装掉下，大多数顾客不会发现，之后收银员就可以将物品占为己有——即使顾客来找，也能以“不经意掉落”为由推脱。

　　由于有了疑心，冯小姐开始每次购物后装袋前将商品一一核对收银条。果然在上周六的一次购物后，又发现购买的两包卫生巾只剩下了一包。她立即找到收银员，对方看了她提供的收银小票，随即从抽屉中拿出了一包卫生巾还给了她。“通过这件事后我就更加肯定了自己的猜测。 ”冯小姐称，她向超市值班经理投诉，对方却称无证据很难调查。

　　心中有气的冯小姐将自己的经历告诉了五六位同事，没想到引起了同事们的共鸣，个个都说自己也有过类似经历，大量购物后缺一两件物品是常有的事，“贪图小便宜的收银员很容易在收银过程做小动作，且涉嫌金额小，不会出事。我希望能通过媒体呼吁一下，让消费者都留个心眼。 ”

　　提醒：当场清点物品，保留小票

　　一位姓郁的市民告诉记者：“有次我购买了一篮物品，篮内物品拿出后，篮子被收银员收走放在了她的脚下，我付款后发现少了一管护手霜，当即向收银员询问，她佯装仔细看了一眼篮子，说篮子里没东西了。从我站的角度看不到她脚边的篮子，于是我踮起脚探身过去看，结果看到护手霜就躺在篮子内。收银员当时十分尴尬，捡起东西递给了我。 ”

　　那么，超市对此类现象有无监管？对已结账物品如何处理？

　　记者调查发现，不同的超市做法各异。有超市表示会将顾客的失落物品保留在收银员处，待当天结束营业后未有顾客认领，便取消该物品的扫描条形码，重新放回货架出售。有超市则规定针对顾客遗漏的物品，会统一送到客服中心的失物招领处，生鲜品保留2-3天，杂货保留10天，过后无人认领便进行销毁处理。不过，物品全靠收银员的主动上交，对“顺手牵羊”很难监管。不过超市都表示不可能出现冯小姐所说的情况，因为收银员不可能因贪图蝇头小利而冒险。同时，超市大多在收银区域安装了摄像头，监控收银过程。

　　12315消费者热线相关人员则表示，超市购物后当场依据收银条清点物品，并保留收银小票，是最好的自我保护方法。