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不捂不盖政务微博三招化危机

2012年09月27日02:39 重庆商报

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　　原标题：不捂不盖政务微博三招化危机

　　本版图形李璐制

　　微博

　　重庆政务微博半月报告

　　首席记者刘敏

　　“垫江女子因拆迁纠纷被推入搅拌机”、“江津停水，市民蜂拥至超市‘抢水’”、“6名驴友南川后河被困，下落不明”……在微博时代，网上谣言层出不穷，耸人听闻的标题，加上未经证实的信息，通过微博传播后，很快就会产生裂变效应，造成巨大的负面影响。

　　面对突发的公共危机事件，各地政务微博各显“神功”，有的及时回应，有的发布权威信息，有的则公布事件真相，最大限度地发挥出政务微博在突发事件中的舆论引导作用，使网友谣传及时终止，重庆政务微博危机处理技巧渐渐成熟，官方微博把互动“触角”深入到更加微观和民生的层面。

　　招式一：权威发布

　　垫江：三条微博“终结”传言

　　传言：9月6日，一条“垫江女子因拆迁纠纷被推入搅拌机”的消息在微博上疯传。微博称“重庆垫江女子彭淑容因拆迁赔偿问题，昨晚找到在建房屋的工地，负责人竟将彭推入搅拌机，彭被搅数秒，手臂骨折，肺部撕裂出血。”该信息被国内众多媒体微博和知名博主转发，迅速在网上扩散开来。

　　应对：“9月6日下午2点左右，该消息就开始在微博上扩散。”昨日，垫江县互联网宣传中心皮传勇告诉记者，6日晚上10:22，“垫江发布”官方微博就作出了回应，通报了事件真相：“9月3日晚，垫江县曹家场镇危房改造施工现场，社区居民彭淑华（女）与现场施工人员陈某某因危房拆迁补偿问题发生抓扯，导致当事人彭淑华跌落搅拌机料斗内，造成骨折伤害事故。”

　　9月7日早上7:23，“垫江发布”又通报了犯罪嫌疑人投案自首的消息。皮传勇表示：“这条消息让网友感觉正义得到伸张。”9月7日早上10:20，该官方微博发布了伤者彭淑华的救治信息。皮传勇表示，三条微博迅速扭转了网上的传言，使网友及时了解事情真相。

　　招式二：及时发声

　　江津：动态信息解去“抢水”潮

　　传言：7月24日上午，网友在新浪微博上发布消息：“江津城区供水正在抢修，30万人口城区将停水三天。江津城区和受灾乡镇居民涌入超市、商店抢购饮用水！”此消息发布后，迅速引来网友“疯狂”的转发和评论，同时也引起了一些江津市民的恐慌，蜂拥至超市“抢水”。

　　应对：7月24日上午，“江津发布”就发布微博说明这次停水的情况：“因洪峰过境，几江鲤鱼石水厂抽水机泵被淹，导致城区停水，技术人员正在全力抢修，预计25日中午12点钟以前恢复供水。”。为了消除网友的恐慌情绪，“江津发布”及时跟进，全程发布了事件的动态信息。

　　25日上午，该微博发布消息，“经40小时紧急抢修，目前，几江鲤鱼石水厂抽水机泵已抢修完毕，正常运转，已恢复供水。由于城区地势高低不一、管线长，刚恢复供水时用水量大，各地区来水时间可能不一致。预计2小时内几江城区恢复正常供水，其他地区逐步恢复。”通过官方微博发布正确信息，消除了市民的恐慌，避免了“抢水”潮。

　　招式三：有图有真相

　　南川：直播救助让网友安心

　　传言：5月1日，网友在微博上称，“6名朋友露营，在南川后河被围困，下落不明，求助。”该消息被微博网友转发后，引发网上各种猜想。

　　应对：5月1日，南川区委宣传部官方微博“微播南川”发布了6名失踪驴友的个人信息，以及失踪地点。南川区委宣传部新闻科科长周欢表示，官方微博还发布了南川警方和贵州联动，寻找失踪驴友的信息。5月2日，“微播南川”播报了“重庆6名失去联系驴友在贵州境内找到，开始返渝”的进展，让关注事件的网友放了心。5月3日，该微博发布图文信息，“6名驴友安全回家，南川派出200余人搜救。”

　　分享经验

　　科学应对危机事件中的微博效应

　　在微博等新媒体高度发展、社会矛盾多发的今天，政务微博加强社会管理，就要与时俱进，树立媒体意识，提高危机管理能力。政务微博的管理者同我们分享了处理危机事件的经验。

　　首先，政府官员和政务微博要有开放开明的心态。巫山县委办副主任、县政府办副主任、信息中心主任刘庆芳表示，面对网友的疑问，不要回避、不作声，“有的领导会有把现场处理好就行、网上的声音不管的观点，这种心态是很危险的。”两手都要抓，线上要回应，线下的工作也要做好，线上线下要互动起来。

　　其次，要及时发声。皮传勇表示：“正面的声音不出来，真相得不到公开，网友就会按照自己的想法理解事件，有时难免出现曲解。”刘庆芳表示，要在第一时间收集掌握网上的舆情动态，根据舆情动态，在黄金时间内作出回应。

　　第三，善待微博民意，建立良好的网络沟通机制。江津发布官方微博的工作人员表示，长期观察和了解网友的意见，注重和网友的互动，“比如我们有个‘网络达人联谊会’，通过官方微博，跟网友互动，借助微博这个平台进行沟通，了解时下热点。这是一种常态化的合作机制，一旦有重大突发事件，我们都会通过联谊会进行沟通。”

　　第四，要公正坦诚面对，不能偏袒事件的任何不方。皮传勇表示，官方微博发布的信息必须要权威，经得起推敲，要真诚地回应，才能起到舆论引导的作用，树立政府的公信力。

　　第五，要掌握沟通技巧。回应应该做到用网言网语，用官腔官调反而会引起网友反感。刘庆芳表示，“在处理一起突发巫山交通事故中，我们发布信息时，就考虑到网友不喜欢点击链接习惯，于是制作了‘长微博’来发布。”

　　政务微博突破600个

　　重庆政务微博半月数据分析

　　（9月1日~9月15日）

　　政务微博突破600个

　　9月上半月，新浪微博上我市政务微博有600个，比上半月增加了25个。根据新浪微博后台数据分析，综合粉丝量、微博量、转发量、评论量等多个指标，9月上半月重庆政务微博综合影响力排名中，重庆市政府新闻办微博排名第一。根据本报统计数据，政务微博总体活跃度比8月下半月稍逊。8月下半月有41个政务微博半月发布微博数超过100条，9月上半月，微博发布数超过100条的政务微博仅有29个。“零发布”微博也增加了，总共有278个政务微博在9月上半月处于“休眠”状态，没有发布信息，而在8月上半月，“零发布”微博有248个。

　　重庆政务微博综合影响力排名

　　排名微博名称

　　1重庆市政府新闻办

　　2重庆交巡警

　　3重庆轨道交通

　　4共青团重庆市12355

　　5重庆市旅游局

　　6重庆市气象局

　　7重庆消委会

　　8重庆网警

　　9重庆市共青团

　　10重庆环保