每天都是一个新的挑战和开始

　　原标题：每天都是一个新的挑战和开始

　　每天都是一个新的挑战和开始

　　记者全程体验“工行重庆永川支行西门分理处”服务体验公开日

　　昨早上8点，记者来到了工商银行重庆永川支行西门分理处，看到网点员工正在主任彭丽的带领下开晨会。彭丽告诉记者，对于西门分理处来说，每天都是一个新的挑战和开始，晨会则是员工相互交流，共同勉励的最好舞台。

　　服务从细节开始

　　晨会过后，大堂经理小胡开始了大堂巡检。“这是网点服务管理最基本的要求。”小胡对记者说。

　　在服务上西门分理处几十年如一日，一直坚持三个主要方面：一是突出大堂管理，提高窗口服务水平；二是突出业务分流提高业务办理效率，化解客户排队难题；三是突出压力疏导，强化客户投诉治理；另外还要做好员工疏导，营造快乐氛围。这四个方面是西门分理处作为工行重庆市分行5星级网点的基本功课和评价标准。”网点主任彭丽对记者说。

　　关心残障人士

　　随后，记者体验了西门分理处的爱心迎宾服务，网点主任彭丽介绍说，该项服务主要是为了方便残障人士来网点办理业务，通过简单的手语和他们交流，便于他们办理相关业务。

　　“凡是在爱心窗口工作的柜员我们都进行了哑语培训，他们能用简单手语和客户进行业务上的交流，让残障客户也能体会到工行温馨的服务。”

　　记者在爱心专柜上看到，一位柜员把“早上好，欢迎光临”、“请到那边取号”、“请出示您的身份证”等用手语表达了出来。

　　解决客户切身问题

　　记者了解到，西门分理处在每个季度都要举办两次理财沙龙，邀请客户参加，由网点客户经理介绍工行的各种新业务和相关理财产品，以及为客户普及银行业务知识等活动。西门分理处客户经理黄朝中告诉记者：“当下不少客户对理财和银行的相关业务处于一个一知半解的状态，为了让他们在银行办业务时少走‘弯路’我们特地开辟了这个理财沙龙，更好地为客户及时提供全方位的金融服务。”

　　截止2011年末，分理处各项存款总额达到了7.5亿多元，当年新增存款7777万，另外我们在各类理财产品、基金、黄金的销售上也在同业竞争中名列前茅，这和我们优质的服务是分不开的。”彭丽说。

　　重庆晨报见习记者 吴黎帆

　　网点主任示范哑语。

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　　工行服务全程提速

　　为给自己开通单位最近下发的社保卡，昨日，市民周先生来到工行重庆解放碑财富管理中心，从拿号排队到柜台顺利办完开通业务，周先生看了一下时间，还不到2分钟。

　　一直以来，银行排队时间长、服务窗口少，是不少市民在银行办理业务时担心的问题。而重庆工行这家网点金融服务为何如此之快，这一切得益于该行多措并举，全行一致努力提升金融服务品质。

　　据工行重庆解放碑财富管理中心王遇春行长介绍，针对客户排队时间过长等市民关心的服务问题，近年来该中心打出了一系列旨在提升服务品质的“组合拳”。

　　为解决排队现象，该中心不仅将服务窗口全部打开，还配备1个大堂经理与3个副理协助客户办理金融业务；在临街一侧设置了12台自助设备，是目前解放碑地区最多的一家。此外，还首家引入柜员互动机制，在高峰期及时进行梳通分流。重庆晨报记者 邹俊