农业银行洛阳分行：创新＋用心打造个性化高端服务

　　原标题：农业银行洛阳分行：创新＋用心打造个性化高端服务

　　——农业银行洛阳分行服务纪实

　　□东方今报记者 夏秀琴通讯员 刘星海 黄旭锋/文图

　　一声诚挚问候，一次热情引导。高贵典雅的会客室、一对一的私密服务、专业贴心的理财服务……享受过农业银行洛阳分行服务的客户都会对此留下深刻印象。

　　高品质的服务能够影响和培养高素质的客户，让客户感受到诚信的力量，从而促使社会公众进一步增强诚信意识，增强凝聚力。农业银行洛阳分行是如何赢得客户的信赖和口碑的，有哪些高端服务的特色呢？9月25日，东方今报记者来到农业银行洛阳分行营业部进行了服务体验活动，仔细琢磨其差异化特点。

　　创新服务手段

　　优化服务效果

　　农业银行洛阳分行在发展过程中不断创新服务手段，优化服务效果。

　　在大厅，记者看到一位客户在一个电子屏幕前仔细地核对交易情况。

　　据农业银行洛阳分行营业部大堂经理郭弋介绍，这是农业银行在全洛阳市首家普及推出的新的服务系统——“柜外清”系统。

　　“柜外清”是为进一步优化柜面的业务流程，提升客户体验，防范柜面操作风险而推广的柜面业务信息交换的一种设备，整合了密码键盘评价器、对讲机等银行柜外的所有服务功能，使柜面整齐美观 。

　　该系统不但功能齐全、操作方便，而且非常安全，客户可以同步看到自己的个人账户名、账号、金额等重要信息和交易明细，只有你确定无误后，按下确定键，这笔业务才能够完成。相较之前简单输入密码的键盘，“柜外清”体现了银行与客户双方的交流，能够有效防范操作错误的发生。

　　据郭弋讲，人性化的“柜外清”系统一经推出，立即受到广大客户的一致好评。

　　在该行自动存取款机旁边，一个红匣子引起了东方今报记者的注意。

　　工作人员介绍，这是一个应急对讲装置。如果客户在ATM机有什么紧急的情况，便可按下按钮及时与工作人员直接进行对讲联系，方便工作人员对客户的问题进行及时处理。同时，它还具备报警功能，对肆意破坏ATM机的歹徒，可以利用摄像头进行实时监控，并打开扩音器进行喊话，以达到对歹徒的威慑与语音驱逐作用。

　　人性化设施

　　提升市民满意度

　　厕所，雨伞，婴儿车，轮椅，急救箱……全新装修过的农业银行洛阳分行具有更人性化的服务设施，在洛阳的大部分网点都具有便民设施。

　　在农业银行洛阳分行的营业厅里，会看到一面墙上有一个名叫“服务文化长廊”的板块。

　　据了解，这是农业银行在洛阳网点服务的一个掠影，上面有农业银行对客户的交易提示，优秀工作人员的照片，还有一些对客户的服务承诺条款，一字一句中无不透露着对客户无微不至的服务态度。

　　“你们的服务让我感动”，何先生紧紧拉住客户经理的手不松，非要请他吃中午饭。

　　在采访中，有这样一个例子给记者留下了深刻的印象。

　　原来，市民何某的父亲生病住院，急需医疗费，何某得知父亲在农业银行有存款，但因其父亲年纪大忘记了密码，一边是医院催交医疗费用，一边是银行有钱却无法取出，且父亲住院不能前往银行办理业务。

　　该怎么办呢？何某很纠结，抱着试一试的心情，他来到了农业银行洛阳分行营业部。

　　该行营业部负责人在得知情况后，当即安排车辆专程上门服务，解了何某的燃眉之急。

　　在农业银行洛阳各网点，类似情况不胜枚举。

　　“银行作为窗口服务行业，要想客户之所想，急客户之所急，服务好每一个客户。”大堂经理郭弋说，要做好服务，最重要的就是要从细节做起，用真情服务，这样才能不断赢得客户的信赖和口碑。

　　据悉，经过中国银行业协会明察暗访的考验，农业银行洛阳分行营业部获评银行业协会全国“千佳示范网点”；新区支行营业部获评我省“百家示范网点”；偃师支行武跃伟被中国银行业协会授予“明星大堂经理”、新区支行马迎霞荣获“洛阳市银行业最具创意服务明星”；洛阳分行营业部郭弋荣获“洛阳市银行业优秀服务明星” ；郭琳琳获评全国农行“十大金牌零售业务培训师”的称号等殊荣。一键分享到【网络编辑：郑国锋】【打印】【顶部】【关闭】