网购手机出问题 湘潭雨湖工商调解得更换

　　原标题：网购手机出问题 湘潭雨湖工商调解得更换

　　红网雨湖站9月27日讯(通讯员 吴漾)网购很时髦，可是网购有时候也会给人带来烦恼。

　　近日，年轻的李小姐在某知名品牌手机店中看中了某款最新上市的智能手机，考虑到实体店价位较高，李小姐选择在网上购买。精心挑选后，李小姐决定选择一家售后有保障、能在实体享受相关售后服务的电子商城购买。在多次对比和综合考虑后，李小姐花了近4000元购得该知名品牌智能手机。

　　手机送到后，李小姐满心欢喜。可是当试用时，这台价格高昂的手机铃声却出现了问题。细心的李小姐想到购买时该网上商城承诺的全国联保服务，随即找到该手机的厂家售后部门鉴定，并拿到厂家开具的换货单。可是，当李小姐凭换货单到实体店要求换货时，工作人员却以不负责网站产品三包为由拒绝换货。

　　在李小姐的多次交涉后，该实体店虽然同意了换货，但又以没有现货为由，要她12月再来领新机。新手机有问题，想更换又没货，李小姐左右为难。情急之下，她想到了拨打12315维权。

　　湘潭雨湖工商昭潭工商所执法人员接到12315转办单后，立即着手解决此消费纠纷，对该商城对应的实体店上门进行督促，教育他们严格遵照《中华人民共和国消费者权益保护法》及《手机三包规定》，向消费者履行承诺。通过工商执法人员的积极协调、细致工作，李小姐第二天终于顺利地换到了自己心仪的手机。

　　[稿源：红网]

　　[作者：吴漾]

　　[编辑：杨洁]