“我们病好了，医生身体累坏了”

　　原标题：“我们病好了，医生身体累坏了”

　　晚报记者 贺天宝 实习生 吴瑞莲

　　刘金瑞是一名退休老干部。他的眼里当今医患关系紧张，很多时候是“缺少相互沟通”。昨天，复旦大学附属中山医院青浦分院举办“体验医患互换，构建医患和谐”双体验活动，邀请市民“扮演医生”，感知医护人员的工作；同时也让医务人员当回患者，真实感受病人就医的状况。此次活动一经志愿者协会、青浦区夏阳街道和媒体等发布，立刻有许多市民前来报名，退休老干部刘金瑞就是其中之一。昨天，他与其他5名市民一起“扮演医生”，他们的体会是“我们的病好了，医生的身体却累坏了”。

　　为多看病人，医生不敢喝水

　　早晨7:30，退休老干部刘金瑞来到医院门诊大厅，同另外两位市民一同前往医院心内科主任洪斌医师的办公室，开始了他们的“医生”工作。7:40，门诊开始。整个上午，刘金瑞见洪医生都没有喝水，便对他说：“洪医生，你累了也喝点水吧！ ”可洪医生却说：“我现在还不能喝，喝了就要上厕所，这样就会耽误病人的时间。 ”11:40，上午最后一名病人走出门诊室，刘金瑞算了算，一上午，洪医生总共看了29位患者。本以为大家这下终于可以吃饭了，谁知洪医生却说：“你们先吃吧，我还有个病人验血没上来，我还得等他来。 ”就这样，11:53，洪医生才看完今天上午门诊。但12:00，今天正好轮到洪医生主持医院的业务学习，只见他匆匆扒了几口饭就去讲课了。刘金瑞告诉记者，一位病人看病通常需要往返医生办公室两至三次，第一次让医生询问病史、量血压、听诊、开检查单子，第二次做完检查前来咨询医生、开药方，第三次是有的病人不放心，多次询问用药、生活起居注意事项等的。如以上午洪医生共接诊了29名患者、每个病人来回两三次算，就要接诊近百人次。“这样的工作量确实很大！ ”刘金瑞感叹说道。

　　为病人着想，医生反遭误解

　　周盈盈是青浦本地人。她体验“扮演医生”，跟随医院骨科主任潘福根医师查病房。在病房里，有些病人的骨折其实已经完全痊愈了，但是在受伤阴影的笼罩下，患者迟迟不肯活动受伤的部位。这时，主治医生就会采取较为强硬的口吻督促病人进行锻炼。“这都是为了病人着想，但也最容易遭人误解，许多病人都会因此认为医生的态度差，导致医患矛盾的产生。 ”周盈盈体会道。

　　细心的周盈盈还发现骨科科室内超过四分之一的医生来自外地。而作为一名青浦本地居民，她明显感觉到，用本地话比用普通话会更容易被居民接受。所以考虑到病房内大多是青浦本地人，为了进一步促进医患沟通，周盈盈建议医院可以尝试对这些外地来医生提供沪语培训。

　　减拥堵支招，改进排队方法

　　蒋晖是中山医院青浦分院的麻醉科主任，为了客观真实地体验“当一回病人”，他在之前做了充足的准备，设计了很多问题前往不熟悉自己的科室就诊。

　　早上6:30，蒋晖便来到了门诊大厅，以患者的身份等待挂号。据他目测，他刚来的时候就已经有50余人等待挂号，等到门诊挂号开始已经有近两三百人。

　　蒋晖说：“由于挂号收费的窗口位于大门的两侧，大家都是习惯横着大门排队，可是这样容易堵住门口。也许导医让挂号队伍斜着排列，大门就不会轻易拥堵住了。由此体会到，单解决看病排队可以改进的地方就很多。”

　　昨天，在各项体验活动结束后，中山医院青浦分院邀请了所有体验者参加座谈会。会上，体验者们分享了各自的体验过程及感受，并针对发现的问题提出了个人的看法和建议。据悉，该院还将征集相关医疗建议及接受市民“挑刺”，进一步提高医疗服务质量。同时，也为改善医患关系找到新的沟通方法。