省旅游局负责人：飞机晚点致行程缩水要退还部分费用

　　原标题：省旅游局负责人：飞机晚点致行程缩水要退还部分费用

　　龙虎网9月27日讯 中秋、国庆长假在即，众多市民将会选择跟旅行社组团出游。那么，如果遇到麻烦，比如买到问题商品，飞机晚点导致行程缩水等该怎么维权呢日前，省旅游局相关负责人走进《政风热线》专栏访谈，在向市民介绍长假出游信息的同时，也为市民旅游维权支招。比如，飞机晚点后导致行程缩水，旅行社可以不承担赔偿义务，但对一些未能完成的景点，旅行社有责任退还一部分费用。

　　飞机晚点行程缩水旅行社不担责

　　一个月前，王女士跟南京一旅行社参加海南的双飞五日游，结果飞机晚点，直接导致五日游缩水变成四日游。旅行社说，这属于航空公司晚点造成的，是不可抗因素，旅行社不担责。长假中，市民乘飞机出游遇到王女士这种情况，该怎么维权呢

　　省旅游局质量管理处副处长叶凌波表示，按法律规定，像飞机晚点造成的旅游行程缩水，对旅行社而言是不可控因素，的确不用承担责任。但是，接下来的旅行中，旅行社有义务把行程调整到正常水准，尽量满足游客们的要求，把活动安排完。如果经过协商，这个游玩时间调整后，原定一些景点无法在调整后的行程内参观完，回来后旅行社有责任退还一部分费用，但对这种情况不会有明确的补偿。

　　旅行社刷卡收手续费问题正在协调

　　一些市民反映，到旅行社组团出游，刷卡付费时会被收取手续费，南京不少大旅行社也是这样做的，但银联表示不可以收。对这个问题，市民们想知道该怎么办

　　省旅游局副局长袁丁表示，刷卡手续费是一个新问题，国家相关部门正在协调解决。他解释说，以往市民出游的话，一般也就花费几百元到几千元，刷卡的手续费在总报价中占的比例微不足道。现在，市民出游动辄花费几万元，通过银联刷卡支付的话手续费确实较高；不光旅行社，宾馆酒店每年支付给银联的手续费也非常高，现在国家旅游局正在各地调研旅游支付方面的问题，就刷卡收取手续费问题在旅游企业与银联中间协调。

　　出游买到问题商品要在90天内投诉

　　南京市民刘小姐说，4月参加港澳游，经导游推荐花4000多元买了一款手链，当时说千足金，回来确认只是18K彩金。旅行社至今没处理。该怎么维权呢

　　省旅游局质量管理处处长马龙说，香港旅游部门规定，如果买到伪劣商品可以无条件退货，刘小姐可带发票向南京市旅游局质监所投诉。他同时提醒说，如果旅游过程中购买个人物品超过90天投诉期，旅行社很难受理。作者：于英杰