设立警务室，是否有助缓解医患矛盾？

　　原标题：设立警务室，是否有助缓解医患矛盾？

　　今年5月1日，卫生部与公安部联合发布通告，要求在二级以上医院等重点医疗机构设立警务室，加强医疗机构治安管理。近日，根据要求，内蒙古人民医院警务室、呼和浩特市第一医院警务室相继落成。警务室的改善对医院治安有多大提升，又对缓解医患矛盾有多大作用呢？记者日前就此做了采访。

　　化解7起医疗纠纷抓获2名医托2名窃贼

　　9月13日上午，呼和浩特市第一医院警务室正式启动。该院聘用了6名协警来配合警务室民警工作。一名协警告诉记者，他们担负的主要工作是巡视病房及检查医院的消防通道是否畅通；近2个月，他们处理了10起纠纷，其中6起为医疗纠纷，让他们高兴的是，经过他们耐心调解和规劝，这6起医疗纠纷成功化解。

　　9月24日上午，记者来到内蒙古人民医院警务室采访，一名协警告诉记者，该警务室有3名民警、27名协警，他们的工作不仅仅是预防和减少医患纠纷，还包括维护医院正常工作秩序、治理医院及附近的盗窃、寻衅滋事等治安事件。每天有值班协警巡逻，以防发生车辆被砸、被撬及患者物品被盗被抢等案件。从8月28日成立至今，内蒙古人民医院警务室处理了1起医患纠纷，抓获2名医托，抓获2名盗窃患者物品的嫌疑人。

　　呼和浩特市公安局治安支队李副支队长告诉记者：“根据我区实际情况，自治区卫生厅和公安厅协商后，规定呼和浩特市三级及以上医疗机构应该设置医院警务室。”

　　尴尬：部分患者对协警身份不买账

　　记者在采访中了解到，建立医院警务室的很重要一项内容是整合规范保安力量，以此可以看出，协警或是医院保安是医院警务室的重要力量，民警多数时候只是进行安保指导。9月21日上午，记者来到呼和浩特市第一医院警务室，并未见到警务室有民警值班，只有6名协警。记者得知，这6名协警都是在基层派出所等处实习2年以上的协警。该院保卫科张科长告诉记者，该警务室的2名民警是辖区派出所片儿警，她们负责对6名协警进行业务上的指导。对于警务室的尴尬处境，张科长说：“协警不是正式民警，在处理一些医患或其他纠纷时，当患者和家属得知协警身份后不太配合。” 9月24日上午，记者来到内蒙古人民医院警务室采访，也未看到这里有民警值班。一名不愿透露个人信息的派出所民警告诉记者，派出所民警有自己的日常工作，在医院警务室日常工作中派驻民警不大可能。

　　市民担心治标不治本

　　对于医院成立警务室一事，接受采访的市民各有看法，不少人担心警务室会流于形式。

　　在呼和浩特市一家社区医院任职的任大夫认为：“医院是特殊的公众聚集场所，治安形势复杂、管理难度大。这两年，一些地方发生恶性医患纠纷引发的刑事案件，舆论呼吁警方加强对医院的治安管理。现在，公安机关在医院设立警务室，是对舆论的积极回应。但是从医患关系来说，设立警务室对于缓解医患矛盾显然是治标不治本；不过对于遏制、打击盗抢违法犯罪分子有很大作用，有助于形成良好治安秩序。”

　　呼和浩特市读者李先生认为：“设立医院警务室最重要的出发点应该还是为了维护医患关系。但医患关系解决的重点不在于警务机制，而在于从制度层面上让患者重拾对医生的信任，让医生得到尊重、信任和保护。”

　　改善医患关系需要更多努力

　　9月21日上午，内蒙古人民医院党委办公室主任丁瑞在接受记者采访时说：“我们医院也发生过医患纠纷，有辱骂医生、不信任医生的，甚至有对医生动手的。尤其是一些喝醉酒的患者，”丁主任说，“这些案件的发生对医务人员的感情有很大伤害，救死扶伤的人为什么要受到这样的对待？疾病是患者、医生共同面对的敌人，医患之间只有相互理解、信任，建立起和谐的医患关系，才能打胜仗。成立警务室，在解决医患纠纷及维护医院诊治环境等方面应该能起到积极作用，但改善医患关系，更需要社会对整个医疗卫生行业的认同、理解和信任。”文/本报记者 杨晓丽