晨报讯（记者 胡凯）创建文明城市，落到实处受益的就是老百姓。

　　于洪区迎宾路街道多个社区以创城为契机，以便民、利民、惠民为目标，为居民办实事，解决困难，创建满意窗口、打造优质服务品牌。

　　沈新路社区：

　　服务从细节做起

　　沈新路社区在窗口管理上推行“一职多岗”、“一岗多责”，坚持“阳光式”接待、“亲情式”服务和“一站式”办公。从一个微笑、一声问候、一杯热水开始，给办事居民家的感觉。

　　社区老人来申请办理低保，有的腿脚不方便、听力不好，社区干事就反复为其讲解低保政策和申请条件。老人离开社区时，社区干部将老人搀扶上楼，安全送回家。看似微不足道的小事却把社区和居民的心紧紧连在了一起。

　　太湖社区：

　　看图办事 清晰便利

　　太湖社区居民王艳的户口在吉林，已经怀孕的她想申请办理一胎生育指标，但按照规定必须在户口所在地申请，偏偏赶上她爱人在外地工作，回吉林办手续很不方便。

　　太湖社区得知此事后，经过社区窗口服务人员与上级部门沟通协调，在太湖社区就为她办理了生育指标。有了生育指标的王艳不停地表达着感谢。

　　这只是社区为民服务的缩影。

　　在太湖社区，很多醒目位置都悬挂着各项事务办理流程图板，工作人员全部挂牌上岗，“一站式”服务大厅里还有党员先锋岗，在意见簿上公开收集群众意见，及时受理、处置、反馈群众提出的实际问题，做到社区党务、政务公开。

　　黄海花园社区：

　　把居民当亲人

　　在黄海花园社区，“亲情化”办公也非常直观。

　　社区对窗口工作人员作教育培训，把每一位来办事的居民都当作亲人。

　　同时，建立十分钟“便民服务圈”，延伸服务领域，切实提高服务质量。

　　社区居民曲玲敏在公租房政策未下来时，曾多次来社区咨询公租房政策，想为其儿子办理。

　　公租房政策下来后，社区多次打电话与其联络，但她有些必要手续不齐，社区又多次与于洪区房产局沟通，在时间上给予宽限，最终成功帮曲玲敏一家申报了公租房。

　　（原标题：把服务从窗口做到居民心头）