■广州市副市长王东在接听市民的来电。 新快报记者 宁彪/摄

　　广州市副市长王东接听市长热线时感言：

　　■新快报见习记者 占文平 实习生 陈琳

　　房子被镇政府拆迁了，政府答应返还宅基地做补偿却未兑现。于是，村民向区里反映，得到的反馈是，镇里说是给地你不要；而村民则坚称，镇里从未给过地。昨日，广州市副市长王东接听市长热线，在评点首次接访感言时，这宗普通案例却被他反复引用。

　　事情的起因是：番禺区榄核镇周先生反映，其名下一处房屋2007年为配合政府一河两岸工程，被镇政府拆迁，双方签订拆迁协议，约定镇政府在2009年底前返还120㎡宅基地让他建房，但至今未兑现。2009年至今，他多次向番禺区政府反映，得到的反馈是：镇政府说是给地你不要；而周先生则坚称，镇政府从未返还土地。

　　“事情很好解决嘛。既然镇里说给了地是村民不要，村民说从来没给过地，区里派个工作人员下到镇上，三方加在一起，去实地核实下不就明确了？”王东当即指示：区政府派人到镇上，召集镇政府、信访人当面核实情况，妥善处理。

　　接访结束后，在向媒体谈及首次接访感言时，王东两次引用该案例说道：“信访不要文来文往，信访目的是替市民解决问题，而非形式上如何答复。很多问题是很复杂，但只要将心比心，总能找到解决的办法。问题解决就是服务。都本着这样的态度对待信访，就不会有很多问题都堆到市长热线了。”

　　据了解，王东于今年初由广州市规划局局长升任广州市副市长，昨日是他首次以副市长身份接听12345市长热线。

　　案例1

　　业主诉小区水泵吵人被开发商列入黑名单

　　家住白云区尚境雅筑小区的张小姐反映，楼下负一楼水泵房24小时运作，去年5月水泵出现故障，运作时产生的巨大噪音，严重影响楼宇住户正常作息。多次向物管反映后，经白云区环保局介入，物管处更换了水泵，情况有所好转。但好景不长，今年4月，水泵运作时再次发出低频噪音。

　　张小姐多次向物管处、开发商反映，均被告知已由环保部门出具相关批文，无法处理，让其向水泵制造商反映。而打开发商电话，对方后来干脆将其电话列入黑名单，不予理睬。所在的街道也告知难以处理。

　　王东表示，下来会交代房管部门去查一查是哪家开发商，不管怎么说，碰到问题开发商把业主列入黑名单，这种态度肯定是不对的。至于水泵是否有低频，会交代给白云区环保部门，由环保部门进行检测，看是否符合环保标准，再据此与开发商交涉。

　　案例2

　　小区10米外架高架桥环评报告竟是10年前

　　家住荔湾区芳兴路逸彩新世界小区的刘小姐反映，她所在小区是2008年入住，但今年6月开始，市中心交通项目办在其楼下进行广佛放射线二期高架工程施工，距离小区仅10米左右。经小区业主多次反对，目前工程已经停工，但围蔽尚未解除。

　　刘小姐反映，该项目手续问题主要有两个：一是工地所持临时施工证是由市建委于2010年1月颁发，证件上注明一年内不进行施工该证件即失效，目前是已经失效的；二是关于该项目环评报告是2002年做的，“现在10年时间都过去了，怎么能叫我们不担心？”

　　副市长王东表示，政府搞工程目的，绝对是为了市民，而不是为了花钱挨骂。你的问题，我们将指派一位市政府副秘书长牵头，市建委联同市规划局、市环保局、市交委和市项目办相关负责人在下周内到现场，了解情况，听取意见。

　　（原标题：信访目的是为解决问题而不是形式上如何答复）