房产证下发后多交的暖气费退不退？分户控制小区能不能灵活交费？小区入住率究竟达到多少才供暖？……目前，郑州市采暖用户正在交纳暖气费，在这个过程中，不少读者向东方今报反映了一系列和收费有关的问题。那么，这些问题能否得到解决呢？□东方今报首席记者 梁新慧/文 记者 沈翔/图

　　问题一：分户控制小区能否灵活交费？

　　【问题】分户控制小区能不能灵活收费？郑州市民张先生有这样一个疑问。

　　原来，张先生在郑东新区新买了一套房子，现在正在装修，准备明年1月份入住。“我只能明年1月入住，想交纳后两个月的暖气费，这样，前两个月的暖气费不就节省了。”

　　【答复】郑州市热力总公司解释，供暖期分为初寒期、严寒期，这两个时期的耗热量是完全不同的，而供热价格每平方米每天0.19元则是按照120天来定的一个平均价格。所以，120天的供暖期，从政策层面上讲，要严格执行，不能只选择其中的一个时期用热。

　　即便是分户计量用户，也得交纳供热基本费。分户计量用户家里不用暖气的时候，流量费就没有了，但基本费还是要正常交。

　　问题二：

　　多交的暖气费退不退？

　　【问题】郑州市规定，如果房产证上没有标明套内面积，按建筑面积的90%收取暖气费。

　　“我家89平方米的房子，一个采暖季就是1826.28元。”秦先生说，关键是他家住在高层，得房率比较低，套内面积也就70平方米，如果按照套内面积70平方米计算，一个采暖季就是1596元，“这样，我多交了230元。”

　　“过几天，我家的房本就会下来，供热企业还能把多收的钱，退给我吗？”秦先生有点郁闷。

　　【答复】中原环保股份有限公司西区供热分公司回复说，这两个收费标准是郑州市物价局制定的，因此，作为供热企业就按照物价局的文件执行，如果居民在交费期间房产证下来了，肯定按照套内面积收费；至于秦先生提出来的问题，还无法退费。

　　问题三：入住率这个标准咋定？

　　【问题】最近，多个小区的居民向东方今报记者反映，物业公司贴出通知，如果小区采暖户达不到70%，就不供暖；还有的小区规定达不到80%就不供暖。

　　如果以后交费用户年年都不够70%，是不是永远就不供暖了？再说了，这70%、80%的标准是咋定的？

　　“我认为供暖不是个人行为，只要在集中供暖范围内的小区，就必须集中供暖。”市民周女士认为，买房子时，房价里包含了供暖设备的成本，既然大家交了这部分钱，就应该供暖。

　　【答复】郑州市热力总公司、中原环保股份有限公司西区供热分公司回复称，从行业设计标准上来看，每个房间要达到多少温度，耗费多少热量，有一定的技术标准。如果入住率太低，房屋传热、散热太大，用热户用热效果就会大大降低，达不到标准值的要求。所以，全国各个供热城市一直强调“抱团取暖”。

　　据记者了解，70%、80%的入住率标准，是供热企业或者物业公司根据实际情况制定的。因此，有关人士呼吁郑州市尽快出台《城市供热条例》，对相关各方进行约束，保障各方权益。

　　■ 我家供热那些事儿室内管道缩径取暖效果打折

　　讲述人：孙女士

　　住址：农业路桐柏路交叉口西北角宏蕊花园

　　去年冬天，是我们小区第二年供暖，可我家的取暖效果一直不太好。我多次找物业公司的工作人员来查看，所有能修理的地方都动了手脚，可供热效果一直没有改善。

　　实在没法儿了，我就向热力公司求助。经过热力公司技术人员的排查，他们给出了暖气效果不好的原因：家中暖气回水管堵塞。

　　暖气回水管怎么会堵塞呢？技术人员说，是热熔地埋管安装时操作不当，造成缩径（管道内径缩小了），影响了家中整个采暖系统的循环。

　　这可咋办呢？危难之际，技术人员给我支招，由于我们小区是第二年供热，根据相关政策，采暖工程有两年的质保期，而我家室内的采暖系统仍在质保期内，遇到如暖气堵塞、漏水、缩径、爆管等问题时，可以直接找施工责任单位进行解决。

　　后来，我找到施工单位讨说法，对我家进行了赔偿。随后，在热力公司提供技术指导的情况下，对家里的管道进行局部维修，最终解决了问题。

　　“冬暖”系列报道由郑州雪中情供热设备有限公司、河南典正科贸有限公司、郑州蓝天暖通设备有限公司、郑州多安暖通设备有限公司、郑州昊瑞机电工程有限公司友情赞助。

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　　【“威能”供暖小贴士】

　　现在，很多小区交房后，业主为了室内美观，往往把开发商配备的取暖设施更换掉，安装更加美观的取暖设施。在这个过程中，如果不是专业技术人员来施工，往往会出现各种各样的问题，如孙女士家中的问题，就是典型。

　　因此，居民装修房屋尤其是安装供暖设备时，一定要找有资质的单位，同时，一定要签署有关合同。

　　■ 征集

　　马上就该供暖了，如果您遇到了难题，可以和我们联系。我们的联系方式如下：

　　1.您可通过新浪微博@东方今报梁新慧，或者@东方今报，留下您的问题。

　　2.把您的问题发邮件至305158480@qq.com。需要提醒的是，发邮件时一定要留下联系方式。

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　　（原标题：东方今秘冬暖系列报道之六 交纳暖气费遇到不少问题）