城市集中供热关乎百姓的切身利益，是情系民生的民心工程。多年来，淄博热力有限公司高度重视诚信企业建设，以强烈的社会责任感，全力以赴做好集中供热和用户服务工作，供热质量和服务水平连年提高。先后获得了山东省热力行业“十佳”诚信企业、淄博市消费者满意单位、淄博诚信企业等荣誉称号。

　　克难而上 提高供热质量

　　近几年由于原材料价格上涨等原因，供热行业亏损严重。淄博热力有限公司属于老企业，人员多、设备旧、包袱重，公司供热工作经受了严峻的考验。为了解决影响冬季供热的各种困难和问题，确保供暖质量，淄博热力有限公司转变思想观念，在资金极度短缺的情况下，积极拓宽渠道，多方融资进行管网建设、检修技改等供热准备工作，为冬季和谐供暖打下了坚实基础。

　　为了保障城市供热，提高设备管网的健康水平，公司每年都会根据设备管网的实际状况，召开不同层次的专题会议进行分析研究，制定当年的检修技改项目，并按照早动手、早完工的原则，于每年4月便全面实施，为冬季供暖工作争取主动。2012年，公司共制定实施检修技改项目226项，现已全部完成。为保证检修质量，公司对检修技改工程的施工、监管、验收等严格要求，谁检修，谁负责，全面提升设备、管网性能，使供热设备以最健康的状态投入供暖运行，实现供热运行安全、经济、平稳。

　　以人为本 提升服务水平

　　冬季供热关系到千家万户的切身利益，是一项关系到社会稳定、重要而又敏感的社会服务性工作。该公司高度重视用户服务工作，把做好用户服务工作作为供热的核心工作来抓。制定完善了一系列用户服务管理制度，供热服务及投诉处理制度、社会服务承诺制度、半小时回音制度、半小时到位制度等对公司的用户服务工作进行严格要求，为用户服务工作提供制度保障。为方便广大用户轻松缴费，公司建立收费刷卡系统，制作用户信息卡，简化缴费流程，大大提高了工作效率。冬季供暖期间，开设专门热线、相关部门24小时值班，对用户的咨询、投诉、报修等问题，进行及时处理和回复，做到事事有落实，件件有回音。

　　响应号召 重视环境保护

　　近年来，淄博热力有限公司积极响应政府号召，认真履行企业的社会责任，高度重视环境保护工作，在减少污染物排放、改善城市空气质量方面作了大量工作。先后拆除了五台共40余吨位锅炉，停运10余台近100吨位锅炉，将高温水供热管道敷设至停运锅炉房，新建水—水换热站。同时对齐赛等锅炉房的脱硫除尘设备进行了升级改造，既降低污染，又节约能源，环保工作成效显著，在淄博市政府组织的重点用能企业节能目标完成情况考核评比中，被市政府通报表扬并奖励。（薛燕 编辑邹长永）

　　（原标题：诚信履责 温暖万家）