张贴在南京龙蟠中路枫丹白露小区电梯的96333救援标识。

　　红色坐标是电梯，绿色坐标是最近的维保单位。

　　在后台就能看到困人电梯内部情况。

　　龙虎网讯 10月24日晚，南京砂珠巷小区4栋发生电梯困人事件，被困的10多人直到有人身体不适才想到打110报警。假如你被困电梯里会如何求救昨天，扬子晚报记者随机调查了30位南京市民，九成市民会打110求救，无一人知道南京还有个统一的电梯救援热线。昨天，记者从南京市电梯安全运行应急处置中心了解到，南京市电梯统一救援平台试运行已近尾声。预计年底市民有望在全省率先体验到“96333”带来的超国标近1倍的救援速度。扬子晚报记者 张筠 文/摄

　　市民调查

　　你被困电梯里怎么求助

　　打110、撞门、喊……没人听说96333

　　24日晚上九点半，南京市白下区砂珠巷4栋的3号电梯载着十余人在上升过程中突然停止不动了，在“耐心”等待了十多分钟后，由于电梯内人多空气浑浊，一位大妈感到不适，才有人想起用手机打110求救，随后警察赶到现场，帮着救出被困乘客。记者从南京市质监局了解到，目前全市共有电梯4.3万多台，数量全省第一，且每年新增5000至6000台。且早年安装的电梯大多接近使用年限，这几年，电梯困人频繁发生。

　　假如你被困电梯里会如何求救昨天下午，记者在街头随机询问了30位市民，得到的答复五花八门：“砸门啊！狠狠地砸！让电梯外的人知道有人被困，通知物业就行了，这事我有经验。”刘先生家住丹凤新寓，电梯年久失修常出问题，报警键常年失灵而且一进电梯手机就没信号。“按亮电梯内所有键，靠边站好，拨打119求助！”家住程阁老巷的王先生自称对电梯困人的情况专门研究过，他认为消防有各种营救设备，比较靠谱；“打110啊！如果没信号就把门扒开一条缝，喊。”……记者调查发现，九成受访者表示被困电梯里第一个想到的是打110，或者是电梯里的报警电话。

　　其实，早在今年2月23日，南京市质监局就提出，南京今年将试点统一电梯应急救援电话，实现电梯应急网格化和快速救援。但从记者调查发现，无一人知道南京还有统一的电梯救援电话。“是不是电梯保修单上面的那个报警号码”甚至有市民认为那就是南京的电梯救援热线。“听说过96333吗”对于记者的提问，30位市民全部一头雾水。

　　尴尬现状

　　物业保安常“掉链子”

　　110被动成了电梯救援热线

　　“电梯绝对安全，被困电梯完全不必恐慌。”南京市特种设备安全监督检验研究院新技术研发中心王会方主任告诉记者，每部电梯都有4根以上的钢丝绳保护，数根钢丝绳一起断裂的可能性极少。而且电梯还有超速保护装置，一旦电梯极速下坠限速器会自动断电，使电梯停止，同时刹车推到抱闸状态。“就算此前两道全失效，电梯的安全钳也会让电梯牢牢地卡在导轨上。”王会方说，市民被困后首先要保持冷静，然后尽快通知外界。

　　“按电梯内报警按钮最直接有效，该按钮可直接和电梯物业对讲。”王会方说，市民被困后正确的方法应是，按下每层楼的按钮，然后按报警键，因为物业对电梯情况最了解，及时救援也是他们的职责。“不少物业保安经常擅离职守，按报警键没人理会，这倒是经常发生的问题。”

　　王会方说，这个时候市民应该寻找电梯内维保单，拨打上面的24小时热线电话请求支援，但不排除还是没人接的情况。此时，24小时待命的110，自然成了老百姓第一个想到的求救对象。在记者调查的市民中，绝大多数市民表示，在狭小的轿箱内，人极度紧张，脑中闪出的第一个号码往往只有110了。但事实上，110警察也需要请其他部门的专业人员帮助解决，而且他们并不清楚哪里有最近的维修队。

　　统一救援热线特点

　　记者了解到，从今年2月开始，南京在全市1000部电梯开始试点南京统一救助平台，包括医院、商场、居民住宅楼都有。目前，试运行工作已基本结束。昨天，记者来到位于南京洪武路苏发大厦内的南京市特种设备安全监督检验研究院新技术研发中心，提前见识了96333的专业电梯救援是如何运行的。

　　定位准

　　每部电梯有自己的“身份证号”

　　报出编号就能精确锁定

　　工作人员为记者演示了救援过程。相关部门已开始在南京市4.3万部电梯内全面开始张贴“96333”的标志，每个被贴上标志的电梯就代表着该电梯已加入南京正在筹建的全市电梯救援网里面。未来即将贴在每个电梯内的标志下方，有一个6位数的电梯定位号码，打通96333后，只要报上这个数字，后台工作人员便立刻可以在南京市地图上看到电梯的具体位置，精确到哪一栋哪一单元的几号电梯，迅速让离该电梯最近的维保人员前往救援，免去口述事发地址的不准确。而且救援中心是24小时待命的，救援成功后不会收取任何费用。

　　反应快

　　最短救援时间12分40秒

　　比国家规定的30分钟快了一倍多

　　记者看到，工作人员只要在电脑上输入任意电梯编号，显示屏上的南京地图上瞬间显示出一个红色坐标，点击坐标显示：南京龙蟠路某小区几栋几单元几号电梯。而在红色坐标旁，同步显示一个绿色坐标，那是离事发地最近的维保单位。整个过程5秒钟不到。在试运行期间的工作流程表上，记者看到，10月15日，南京龙蟠路湖畔居有电梯困人，呼叫中心按此流程，只用了12分40秒便通知相关人员救出被困者，超出国家规定的30分钟救援标准时间1倍多。

　　可交流

　　被困市民可与救援中心视频交流

　　缓解幽闭空间内的焦虑不安

　　工作人员还展示了“视频聊天”。在系统地图上点击奥体中心的3号电梯，画面便自动跳出了电梯内监控探头拍到的实时画面。有了这个功能，工作人员可以确定被报警电梯是不是确实关了人。其次，还可以根据视频里被困人员的状态和他们聊天，让他们放松心情。“关在轿厢里，人会茫然无助，焦虑不安，如果知道有人能看到他，和他聊天，内心就会平静很多。”工作人员说，这一功能目前只适用装了监控系统并联网的电梯，2012年3月1日前安装的电梯还有待慢慢升级。

　　早介入

　　远程监控电梯状态

　　将“锁人”故障消灭在萌芽状态

　　同时，指挥中心还使用了电梯运行安全物联系统，对电梯实施安全状态的远程监控。电梯的日常维修监控工作就由被动变为主动，只要电梯出现故障，不管里面有没有乘客，都能通过这套系统监控到。这样就能保证第一时间发现电梯故障，不用等到人被困报警了才知道。而南京市质监局表示，2014年青奥会期间，他们将在会场以及周边的1000部电梯里安装上电梯特种应急设备。

　　南京4.3万部电梯 有望年底全部入网

　　“张贴标志的工作刚刚开始，我们的目标是今年底前将南京市4.3万部在运行电梯全部纳入统一救助平台，贴上标志，向全市市民开通救助热线！”南京质检工作人员告诉记者。“我们的电梯维保解困网络，已覆盖到玄武、白下以及建邺等城区。拨打我们的96333，我们可以立即知道出事地点，并保证被困人员在拨打应急电话后的半个小时内得到专业的救助。”王会方说。目前，全市仅1000部试点电梯可以享受到96333的服务，将剩下的4.2万部电梯纳入呼叫系统工程量巨大，但他们一定会在尽可能短的时间内完成救助热线全市覆盖。

　　南京市目前安装了电梯应急设备的1000台电梯，今年2月试运行至今，据统计平均每隔两到三天就会发生一起电梯事故。其中七、八月份，仅南京市鼓楼医院和市儿童医院的电梯事故就有十几起，多是人流量过大超载以及使用不当造成的。另外天气炎热，维保不及时也是电梯事故多发的原因。

　　三问96333热线

　　1电梯里没手机信号怎么打96333

　　王会方说，在给电梯张贴“96333”标志的时候，工作人员会对现场的手机信号进行检测，如发现某运营商的信号偏差，他们会和该运营商联系，建议其加强当地信号覆盖。从目前试点的1000部电梯看，运营商都很配合。所以，有96333标志的电梯，手机信号大都没问题。“不排除有些地方情况特殊，确实信号不好。所以我们推荐，被困电梯后首先还是按电梯内的报警键，这是最快捷有效的呼救方法。”王会方说，南京市电梯安全运行应急处置中心目前正考虑对市区电梯的报警键进行“扩容”，让其不仅能呼叫电梯所属物业，还能直接接通96333，避免物业没人值班，报警键无人应答的情况。

　　2电梯没贴“96333”标志，打热线有用吗

　　可以拨打，但没贴标志，电梯也就没电梯编号。工作人员无法第一时间查出电梯准确位置并联系最近的电梯维保单位，仅靠当事人口述出事地点，容易耽误救援时间。王会方说，96333的主要功能就是在报警键无人应答，维保单位无人接听的情况下，解决问题。而且，由于近期96333后台接线平台要搬迁至河西新大楼，准备扩容，目前只有两位接线员在服务，如果拨打热线的人多了，拨通的几率会下降。

　　3为什么呼叫号码是96333

　　“因为好按！”工作人员拿出手机给记者试拨了一遍，3、6、9三个数字在一列上，如果右手持机，只要上下动大拇指就能拨打。“这个号来得还不容易呢！”这个按着舒服，又好记的号码，呼叫中心向运营商申请的，运营商舍不得给，反复沟通了近半年，去年9月才拿到该号码的使用权。

　　来源：扬子晚报编辑：朱琳

　　（原标题：南京4.3万部电梯统一编号管理 被困电梯请拨96333）