挂号免排队还意外挂到当天专家号

　　为何他们不愿用“银医通”付费

　　杭城多家医院推出用市民卡先诊疗后付费举措，意在为患者节约就诊时间，不过实际使用率不高

　　□通讯员 黄春燕 本报记者 何丽娜 文/摄

　　不用排队挂号、付费，不用拿着现金看病……自本月中旬杭州市三医院在全省率先推出“银医通”一站式自助服务系统以来，已有近半个月时间。

　　这项意在令患者看病更便捷、候诊更省时的措施，在老百姓中的接受程度如何？大家在使用过程中又有哪些疑惑？昨天，记者跟随杭州的李师傅一起体验了一番，发现使用率并没有预期中的高。

　　意外挂到当天皮肤科专家号

　　昨天上午9点多，家住下沙的李师傅扶着老母亲走进市三医院门诊一楼大厅。虽然所有的挂号/收费窗口都开着，但黑压压的队伍，让李师傅皱了下眉头。

　　一扭头，5台自助一体机前却空空荡荡。李师傅猛然想起前段时间在报纸上看过相关报道，说是这种机器用起来很方便。到底如何？他决定去试一试。

　　“将市民卡插进指定位置，先充值，再挂号。”在值班护士的引导下，2分钟不到，机器里就吐出了两张小条子，一张显示李师傅往母亲的就诊账号里充了10元现金；另一张显示他成功挂了皮肤科当天的号子，仔细一看竟然还是个正高级别的专家号。

　　“以前我来市三医院看过病的，挂到当天的专家号概率实在是太低了。”拿着挂号单，想到没排队就挂到了当天的专家号，李师傅脸上满是意外加惊喜。

　　随后，记者又陪同李师傅到5楼皮肤科候诊，在等候了近两个小时后，终于轮到李师傅就诊。但就在医生问诊开好药后，李师傅却坚持不用银医通付费，宁可到窗口去排队付费，并反复强调说窗口排队等候的人不多。

　　平均每天使用人数不足百人

　　在与李师傅体验之前，记者在一楼门诊大厅站了十多分钟，无一人来自助一体机前挂号，偶尔有人因好奇过来看一眼，但看完后便又重新回到窗口排队。

　　市三医院信息中心数据统计显示，“银医通”实施13天以来，共有1063人使用，平均每天不足百人使用；其中，892人用来挂当天的号子，150人用来预约下次就诊的号子，仅21人使用了直接付费功能。这一数据，与医院日均4000多人次的门诊量相比，让人比较意外。

　　为什么一项本为了节约患者就诊时间的新模式，近半个月下来后，使用者寥寥？

　　“像这种机器操作年轻人还行，我们这些上了年纪的人用也不会用，感觉还是窗口跟人交流起来更加靠谱一点。”正好来医院配降压药的马大伯说的话，也许能说明很多像李师傅这样不愿用银医通付费的顾虑，“先得把钱存到卡里，总感觉钱在卡里被划来划去，不像窗口付费那么看得明明白白。而且看之前卡里得存多少钱心里也没个底，存少了还是无法直接付费，存多了担心卡里的钱成了死钱。”

　　而更多的患者则表示，不太清楚有该系统的存在，更不知道该如何操作。

　　“任何新系统的推出，大众从了解到接受还需要一个过程。现在使用率比较低，首先推出时间还比较短；其次，老百姓了解得还不是很多。”昨天，该院有关负责人表示，其实银医通有多项功能，既能充值、挂号、缴费，也能分时段预约，“比如李师傅，如果利用银医通的分时段预约功能提前预约好号子，根据号子上显示的时间来就诊，就可以省去两个小时的候诊时间，整个就诊过程估计20来分钟就能搞定。”

　　医院表示，下一阶段他们将加大人力、物力做好新系统的宣教工作，除现场引导，还将在各诊室张贴温馨告示，同时发挥一下社区坐诊医生的作用来扩大宣传力度。

　　（原标题：挂号免排队还意外挂到当天专家号为何他们不愿用“银医通”付费）