【深圳商报讯】（记者 张亦萌 实习生欧阳林海）近日，茂业百货华强北店的导购员杨小姐遇到了一件烦心事，两名顾客来到柜台消费，声称自己“有急事”、“十分疲惫”，要求她帮忙拿钱到柜台去付款。杨小姐帮“顾客”跑了一趟腿，随后主管通知她代顾客付款违反规定，要罚款17950元。而此时，杨小姐才知道，“顾客”是商场监察人员。

　　 昨日，杨小姐将此事向本报新闻热线反映。据介绍，10月15日上午，她接待了两名女性顾客，埋单时，顾客以“很累”、“要赶时间”为由，拿出现金要求杨小姐帮忙去收银台付钱。杨小姐当即表示，商场有规定不可以代收现金，而两名顾客一再坚持。“当时我看她们两个很急要走，而且非常不耐烦，我担心失去这笔生意，只好帮她们去付款了。”杨小姐介绍，当时她分别收取了两名顾客2010元和1580元的现金，到收银柜台帮忙买单。

　　 当天下午3时许，杨小姐以及另一名员工被楼层经理告知，接到顾客的投诉，说柜台员工有私收现金的情况，并让两人去茂业百货的经理室接受询问。询问以后，杨小姐才知道，投诉自己的就是上午帮忙付钱的两名顾客，而两人是茂业百货的纠查小组成员，当时是在“暗访”。此时，杨小姐提出双方当面对质，被茂业公司拒绝。

　　 “公司说要按照支付款额的5倍罚款，一共是17950元，这是我半年多的工资。”杨小姐无奈地说，她知道商场有规定，但她也是为了更好地服务顾客，提高营业额，并没有给商场造成损失，商场这样“钓鱼执法”，非常不合理。

　　 昨日，记者致电茂业百货公司相关负责人姜经理，姜经理表示，公司明文禁止柜台员工私收现金。因为之前出现过部分员工在帮助顾客付钱时，使用自己的信用卡套现，或者使用自己的会员卡积分。这不但让公司声誉受损，也损害了顾客的权益。

　　 姜经理表示，如果杨小姐当时拒绝不了顾客提出的要求，可以电话通知值班经理，以便报备。杨小姐是女装柜台聘请的员工，罚单是开给柜台供应商的，并非员工个人。

　　 记者采访了柜台供应商相关负责人，负责人赵经理表示，售货员杨小姐的情况，公司与商场楼层经理做过沟通。虽然没有进行场外交易，但是两名员工的确是违规操作。赵总说，茂业百货的这种执法方式很欠妥，对员工有很强诱导性，但是供应商也不能跟商场“撕破脸”，只能接受处罚，罚金只能由员工承担。

　　（原标题：导购员帮“顾客”付款遭重罚）