龙虎网记者现场提问。

　　龙虎网友观察员QQ连线评议现场。

　　【龙虎网报道】（记者 吴晓）10月28日上午10点，2012年度南京市重点行业“向人民汇报”述职评议多媒体联动直播活动开始第八场直播，本场接受市民“问诊”的是银行行业（工行、农行、交行），这也是该行业今年首次参与电视述职直播。市委常委、纪委书记龙翔等领导出席直播活动。

　　评议过程中，市民代表、媒体代表、行风督察员等就“银行内推销保险”、“自助存取款机吞卡吞钱”等相关问题向行业主管部门责任人连连发问，“排队时间长”、“手续费用”等字眼也成为今天直播现场的热词。经过一个半小时的述职、问答、测评，现场投票结合日臣核，银行行业（工行、农行、交行）述职评议最终得分82.03分。

　　【四大关键词】

　　关键词：推销保险

　　农行已禁止保险公司驻点销售行为

　　在现场，有行风监督员提出，在不少农行营业厅内，存在保险公司人员向客户推销保险之内的行为。因为他们与银行工作人员制服相似，从而取得一些客户的信任，但买了保险后，这些客户才发现是保险公司。

　　对此，省农行营业部党委委员、副总经理陆铁承认之前是有保险公司人员在农行网点驻点销售。“但自从保监会发布了商业银行代理保险业务监管以后，我们已经进行整改，不再允许此类行为的发生。”

　　陆铁表示，目前农行在网点销售产品的都是银行工作人员。“如果客户发现在农行网点上有类似保险公司驻点销售的行为，请向分行投诉，我们查实后，会严肃追求相关责任人的责任。在这里我再次公布农行的监督电话：除了95599外，还有一个服务办的专用电话：84268608。”

　　关键词：吞卡吞钱

　　11月1日工行成立ATM机应急服务小组

　　有这样一则新闻：一位顾客在银行取款机上存钱，存上去的一万块钱居然在银行卡里没显示，这位顾客着急地给银行客服打电话，对方态度拖拉，随后，该顾客谎称取款时ATM机多吐了几千块，当银行客服知道此情况后，迅速派来工作人员解决。对于要通过撒谎来能换来好服务的现象，新闻中已屡见不鲜。

　　银行卡吞卡吞钱，直播现场的三家银行负责人分别进行了表态，均表示成立应急服务小组，在短时间内赶到现场，为市民提供优质服务。

　　中国工商银行江苏省分行行长、省分行营业部党委书记、总经理陈平表示银行在处理吞钞吞卡问题上，确实反应太慢且措施不给力。“针对所有支行网点在行的ATM机，如果营业时间出现吞钞吞卡现象，我们必须立即派人进行处理。另外，从11月1日起我们成立ATM机应急服务小组，凡离行式的ATM和非营业时间内ATM机出现吞钞吞卡的，应急服务小组成员必须最迟两小时内赶到现场。”

　　农行有望成立95599客户指挥中心

　　据省农行营业部党委书记、总经理王春林介绍，对待ATM机吞卡吞钞的客户问题，农行做了两次讨论工作。“我们准备模仿公安的做法，公安系统有110指挥中心统一协调客户求救的问题，我们银行可以借鉴这种做法成立95599客户指挥中心，成立应急团队。”

　　省内部分交行网点试行24小时紧急到位服务

　　对于ATM机吞卡吞钞的情况，交通银行江苏省分行纪委书记、副行长姚桢称，交行营业网点如果出现吞卡吞钞现象，营业时间要派人进行现场处理。“同时，我们现在已在省内部分网点试行24小时紧急到位服务，2个小时之内赶到现场。试点工作将继续深入下去，运作成熟后再在全省推广。”

　　关键词：排队时间长

　　每月养老金发放前六日 农行所有窗口开放

　　龙虎网的网友也通过QQ连线的方式提出了问题：每月的退休金发放日，有不少老人还没等到农行开门就开始排队。针对这一现象，农行会采取些什么措施

　　对此，陆铁表示在养老金发放期间，老人排队现象确实非常严重，农行的工作人员也不忍心老年客户排这么长的队伍。“在养老金发放日15号到20号期间，我们所有窗口全部开放。若养老金发放日正好为双休日，我们全部员工都会上班。另外，农行的机关人员也会到网点去代班。”

　　办理网银、手机银行可分流客户

　　据了解，目前银行内都会设置VIP，老百姓到银行排队办理业务，常常会碰到VIP插队现象。对此，陆铁表示，有些农行网点已设立VIP贵宾通道，但有些网点还没有设置。“这些窗口是有VIP客户插队的现象，我们回去后会立即整改。”

　　除此之外，据陆铁介绍，农行将大力推广现代金融工具的使用，来分流客户缓解排队时间长的现象。“各家银行推出了网银、手机银行等，这些工具已经可以分流大部分需办理业务的市民，我呼吁广大市民朋友多多办理这些业务。”

　　工行网点大堂客户排队时间将压缩在30分钟内

　　陈平在现场告诉大家，工行已明确了网点大堂客户排队时间的明确压缩目标。“我们今年年底会将时间控制在30分钟内，之后会继续加紧。同时，我建议市民朋友也可到人工区和自助区办理业务，合理利用时间。”

　　关键词：手续费

　　建议市民办理本票 只需八毛钱

　　大家都知道跨行取款，都需要缴纳手续费，转账的数额多高手续费就越多。对此，陆铁称“跨行转帐确实收费，建议市民朋友可以到银行办理本票，本票收取的费用很低，只有8毛钱。”

　　交行手机银行年底前免异地转账费

　　同时，姚桢表示，银行会根据各类产品风险的不同而定价，“每家银行开发不同产品，都会尽量减轻客户负担，目前交通银行有一款手机银行产品，年底之前同城异地转帐都是免费的。”

　　收费标准因规模等因素不同而偏差

　　有很多细心的市民朋友可以发现，国有商业银行间同种业务的收费标准会有所不同。这是为什么呢陈平表示，各家银行由于规模不一样，各个时期的发展重点不一样，在价格上会有偏差。

　　同时，陆铁也称，“我们投入成本很大，有些必要的费用还是会收，有些费用也进行了减免。我们对六类客户进行了减免正常，包括代发工资户，养老金户，低保户等。”

　　工行对11类账户免收账户管理费

　　据陈平介绍，根据商业银行价格指引，根据有关监控部门的要求，工行确定了对小额帐户即300元以下的帐户进行收费的政策。“主要是小额帐户占用了大的库存，而且影响了线路数据的传输。同时，我们还要动员客户将帐户进行适当回应，因此收取了小额帐户管理费。”

　　“从2011年7月1日开始，工商银行对11类帐户免收帐户管理费，“包括社保、医保、失业保险、公积金、代发工资，这些账户都是免收的。”

　　据了解，到明年6月30号为止，工行将把小额帐户压缩50%，对小额帐户进行规避，合理信息沟通。

　　【专家点评】

　　南京市委党校教授：为群众办实事才会赢得群众信任

　　“如果要问广大人民群众对哪一个部门最信任，十有八九会选择银行，因为大家都把钱存在银行，很多普通老百姓积攒下来的钱首先想到送到银行，这说明老百姓对银行最信任。如果银行的收费是霸王条款，如果银行总是被曝光卖保险，如果到银行去总要等半天，如果全中国人民真的都在为银行打工那么群众的信任就会被带上有色眼镜，一旦如此各种质疑，怀疑就会由点到面，而我们的银行就有可能一荣俱荣，一损俱损。”

　　作为现场点评嘉宾，南京市委党校教授郝继明对银行行业（工行、农行、交行）的发展提出了建议：“银行应该增强对办卡工作人员管理，更要确保用户的信用卡安全，消除用户的后顾之忧，因为我们的银行是典型的服务业，而服务是永无止境的，只有真心实意为群众办实事做好事解难事，我们的银行才会长久赢得群众的信任。”

　　【成绩揭晓】

　　75票“满意” 总评议成绩83.2分

　　在本次评议中，100名评议代表62名打出满意，16名比较满意，15名不太满意，6名代表不满意，1张无效票。现场评分78.79分，日臣核为95分，按照4：1的比例，银行行业（工行、农行、交行）的最终得分是82.03分，此结果将按一定比例计入年底全市万人评议机关总分之中。

　　【下一场预告】

　　民主述职评议对象：银行行业（中行、建行、南京银行）

　　2012年南京公共服务行业评议第九场是银行行业（中行、建行、南京银行）。10月29日（周一）上午10：00—12：00，中国银行江苏省分行、中国建设银行江苏省分行、南京银行的相关负责人都会来到直播现场，接受评议。如果您有相关的投诉、咨询、建议，欢迎给我们留言。

　　（原标题：跨行取款手续费太高怎么办？办理本票业务只需八毛钱）