调解专家进驻医院 山西医调委探索“变诉为金”

2012年10月28日18:19  中国新闻网 微博

  中新网太原10月28日 题:调解专家进驻医院 山西医调委探索“变诉为金”

  作者 范丽芳

  在医患关系被高度重视的今天,山西省医调委正努力将纠纷化解于萌芽期。近日,该机构进驻医院,直接接受患者对医院的投诉。“这些投诉将成为提高医院管理水平的‘金子’。”28日,山西省医调委主任韩学军称。

  近年,随着医患纠纷的高发,各地都在积极寻求有效缓解双方矛盾的途径,此间山西省医调委做为独立第三方,逐渐得到社会认可。

  在处理了上千起医疗纠纷后,山西省医调委总结认为,医疗纠纷是一种比较特殊的矛盾纠纷,当医患双方发生纠纷并由院内移至院外时,矛盾已进一步加剧,错过了解决的最佳时机。

  2012年,山西省医调委决定将端口前移,在纠纷发生的第一现场——医院设立纠纷投诉站,并将山西省儿童医院作为试点之一。

  “从8月13日开始运作,截止到10月22日,一共接到患者对医院投诉16起,其中有8例经过我们与医患沟通,双方已达成和解。”山西省医调委负责该站投诉接待的张海峰称,院内医疗纠纷调解员制度,能在矛盾发生的第一时间,为医患双方提供对话援助及心理慰藉。

  谈到在医院内调解纠纷的目标,韩学军称,“医院投诉站的设立重在修复医患关系,‘变诉为金’,通过患者投诉及我们对诉求的分析,建立一套科学、针对性强的医院投诉管理第三方援助机制,促使医院不断提高医疗质量、服务水平。”

  据悉,到2012年底,山西省医调委将在十个三甲医院设立医疗纠纷投诉接待站。(完)

  (原标题:调解专家进驻医院 山西医调委探索“变诉为金”)

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