三鼎家政：预约3天没人上门
三鼎家政给客户办理的会员卡及签订的协议书□本报记者 陈彦杰
三鼎家政称，可根据会员客户要求采用固定服务方式，不用预约，每周固定服务1次到2次，每次4个小时。然而近日记者不断接到三鼎家政贵宾卡会员市民反映，他们预约3天都没有人上门服务。还有一些人反映，打电话预约搬家，谈好了价格350元，工作人员到了现场却要500元；办理了三鼎家政会员卡，对服务不满意要求退款，三鼎家政称退款不可能……
卡里还有21小时，咋不上门服务了？
市民李女士两三年前就是三鼎家政贵宾卡会员了。她的卡里目前还有21个小时的服务时间。今年10月20日，李女士打电话预约家政服务人员到家里擦玻璃和打扫卫生。21日早上8：30左右，她又给三鼎家政的工作人员打电话确认，让服务人员22日到家里服务，为此她还专门请了2天假。
22日早上，李女士一直在家里等，结果服务人员迟迟没来。8：30左右，她再次打电话给家政公司了解情况，工作人员要她的贵宾卡卡号核对，说9：30服务人员会去，但是到了9：30服务人员仍然没有来。她联系了一位负责人，该负责人说经核对李女士没有预约服务，也可能是漏掉了李女士的预约信息。
对该负责人的说法，李女士表示不能接受：“一开始说好安排人来服务，后来又说漏掉了信息，这样的说法任何人都不会相信。”
“后来他们承诺补偿我2个小时的免费服务时间。” 23日，李女士对记者说：“但是我20号预约的服务一直没有人来，我无奈又重新预约了11月份的服务”。
服务不满意，客户想退款难
初女士也是三鼎家政老会员，办卡时服务价格相对便宜，一个小时15元，也没说卡有期限，现在卡里还有2000多元没用完，近日三鼎家政服务人员给她打电话说，卡11月份就到期了，让她办新卡，老会员交5000元即可把旧卡里的钱转到新卡里，服务价格不变，否则旧卡到期后便按新价格执行，一小时35元。
对三鼎家政的新规定，初女士表示不能接受：“当时签的服务协议里并没有关于服务期限的说明，我要求退钱，对方称退款不可能。
三鼎家政的会员客户李女士也表示，她对三鼎家政的服务不满意，曾要求三鼎家政退款，但是三鼎家政的服务人员说退款不可能。
三鼎：会员卡客户不能办理退款
对初女士反映的问题，三鼎家政市中区分公司经理陈女士称：“我们已经答应给延期一年，初女士要求延期2年时间，我们正在帮着申请。至于会员卡有没有期限，按照新规定，5000元以上的没有，以下的有，初女士办卡时也有类似要求，只是协议上没说明，工作人员没解释清楚。”
28日，初女士对记者表示：“三鼎家政的服务人员和我联系了，答应给我的卡延期2年服务。”
如果会员客户对于服务不满意是否可以申请退款？陈女士称，按照他们公司规定，会员卡客户不能办理退款，出现问题，公司可以和客户沟通解决。
对李女士反映的问题，三鼎家政槐荫区分公司相关人士表示，对于李女士的预约服务电脑没有登记信息，可能是漏掉了信息，对于工作的失误他们已经和李女士联系了，想给李女士再安排服务时间，但是李女士想让推到12月底，该负责人表示李女士的要求他做不了主，还需要给上级领导汇报。
28日上午，李女士告诉记者，她打12345投诉后，又经记者联系，三鼎家政把她的服务延期到了12月份，这样她卡里的21个小时服务时间就能用完了。
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谈好搬家费350元工人现场要500元
李女士的遭遇并非个案。市民周先生反映，他10月17日打电话预约了三鼎家政的服务人员搬家，当时电话预约的价格是350元，但是三鼎家政的工作人员到了现场要500元的搬家费，不交500元就不给搬家，最后他让三鼎家政的工作人员走了。
周先生说，电话预约的价格是多少就应该收多少，如果谈的价格高了人家可以不用，再找其他搬家公司，既然谈好的价格就不能随意改动。
（原标题：三鼎家政：预约3天没人上门）
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