本报记者 刘冕

　　李芳芳是一名普通的公交站务员。她每天将站台当做指挥台，引导乘客安全乘车，与大家一起“奏响”和谐交通乐章。

　　她工作的地方，是快速公交一线的前门站台。这条线路是全国首条BRT快速公交线路，贯穿北京的南中轴路，途经天坛公园、前门等商业旅游热门地区。与别的公交线路不同，这条线是站台式服务，乘客在站台刷卡。为了方便特殊乘客，每个站台几乎都设立绿色通道，减少他们排队候车时间。

　　“这条线每天客运量多达11万余人，而我所在的前门站就要接待5万多名乘客，日运营车次1300多次，每个班儿仅挥牌指挥车辆就达580多下。”这些数字都在李芳芳的心里，她说，每天接触到的乘客数不清了，有年逾古稀的老人、有活泼顽皮的孩子、有身怀六甲的母亲，还有许多来京务工人员。

　　每天，李芳芳都像对待亲人朋友一样，对乘客笑脸相迎，用心为他们提供方便。

　　2007年的一天，李芳芳正在前门站台服务，突然发现两位老人相互搀扶着，正准备走到队尾等车。其中一位脸色苍白。她忙跑过去了解情况。

　　原来这是一对老夫妻，老爷子身体不好。“当时，阿姨告诉我，她老伴患了尿毒症，刚做完透析，特别不舒服。”

　　李芳芳赶紧搀扶着两位老人，站在绿色通道区域候车。“我嘱咐阿姨，叔叔身体不好，以后坐车您就别排队了，从绿色通道上车，保证给您找到座位。”

　　之后的三年间，每逢周二、周四和周六，李芳芳都和这对老夫妇见面。“不仅我，我们站台的站务员都主动帮助他们。叔叔做完透析后身体虚弱，我们就主动搀扶一把，阿姨拿的东西多了，我们就主动帮助提上车。”李芳芳说，“等车时，我们还会讲几句笑话，逗他们开心，舒缓两位老人疲惫的心情。”

　　最令李芳芳感动的是，“那位阿姨的老伴儿在弥留之际，还特意嘱咐她来跟我说声谢谢。将心比心，乘客已经把我当亲人了。”

　　类似的故事，几乎每天都在站台发生。李芳芳说：“我和同事们，在公交这个大家庭中，努力让乘客感受到我们的真诚，我们付出了很多，也收获了很多。通过努力，我们和乘客成为了朋友，亲如一家，甚至胜过了亲人。”

　　宣讲报告摘录

　　繁重单调的工作并没有消磨我们站务员的激情，反而使我们更加有了责任感和使命感。因为，我代表着北京，代表着公交！用心对待每一位乘客，急人所需、热情服务是我们的使命。

　　北京公交传承文明，奏响着动人、优美、和谐的交响曲。在站台，我就是一位“指挥家”，今后我将继续和大家共同奏响那更华美的—乐章！

　　（原标题：公交站台的“指挥家”）