重庆

　　三亚

　　旅客在机场苦苦等待自己的行李，很多市民都还穿着短袖。 重庆晨报记者 王海 实习生 苏思 摄

　　行李延误的五种原因请扫描魔扣。

　　昨天下午5点30分，重庆江北机场国内出发大厅的西部航空售票服务台前，围着几十位旅客，有的与工作人员理论，有的则郁闷地瘫坐在行李推车上。

　　原来，他们从三亚飞抵重庆后，发现行李不见了……

　　航班延误

　　因为台风延迟十几小时

　　这批川渝去往三亚旅行的游客，原本乘坐的是10月27日傍晚6点20分由三亚飞往重庆的西部航空PN6204航班。

　　当他们下午3点多钟就赶到三亚机场时，却发现受台风“山神”影响，航班被迫取消，但临近办理登机手续的时间，机场方面也没人给出明确解释。伴随台风而来的暴雨使机场有所漏水，旅客们只能将黄色的雨衣垫在地上苦等。

　　眼看着一拨又一拨其它航班的旅客接到航班取消的广播通知后，在机场地服人员的引导下，旅客们乘坐大巴去往宾馆，直到晚上9点，才终于被安排在宾馆住下。

　　昨天早上9点，航空公司发来通知说，将安排一班飞机补飞重庆。于是，3辆大巴将所有旅客再次载往三亚机场。

　　行李滞留

　　好几十件行李不见踪影

　　昨天中午12点15分，航班号改为PN620V的飞机，从三亚起飞后于14点10分抵达重庆江北机场。领取托运行李的旅客们，在标示“三亚PN620V”的行李领取点，围着传送带等候。

　　来自四川宜宾的何女士，看到传送带上的一包行李时，迫不及待地取了下来。不过，当她将行李放到行李车上时，她发现那件行李上的航班号为“PN620V”，但行李单号却与自己手里的号码对不上。随后，旁边另一位旅客将这件行李领走。

　　除了极少数旅客认领走传送带上的行李外，其他几十位旅客依然焦急地围着传送带，5分钟、10分钟、15分钟……时间一分一秒过去，传送带上仍然空无一物。突然间，传送带停止运行，本以为是机械故障的旅客，诧异地觉察到，屏幕上“三亚PN620V”的字迹赫然消失。

　　在等待30-40分钟后，旅客们还是没有等到自己的行李。眼见几十件行李不见，他们先后询问机场行李查询处以及西部航空机场售票服务台，对方也称不知情。

　　旅客声音

　　好多贵重物品放在里面

　　“航空公司最开始也不晓得把行李弄哪去了？”旅客李小姐说，他们一直等到昨天下午4点多钟，才看到航空公司的一位工作人员，其中一位自称为负责人的更是到下午5点20分左右才出现。

　　这期间的3个小时，旅客们干巴巴地守在西部航空机场售票服务台前，站累了的旅客只有坐在行李车上勉强休息会儿，“我们现在才被告知，行李还在三亚。”

　　穿着一件花色吊带装的旅客杨小姐说，由于三亚那边气温较高，她的衣物都放在行李内托运了，下飞机后已经感觉到凉意的她，连件添加的衣物都找不到，且行李箱内还有家门钥匙，如果不等到行李，连家都无法回。

　　同样来自宜宾的罗先生说，他们一行有20多人，本打算27日晚上到达重庆后，连夜乘坐提前包好的大巴回宜宾的，台风天气耽搁一天，让周一就要上班的他们少了一天休息调整，已经够无奈了，哪想还遇到行李滞留，不知道要等到什么时候才能领到行李回家。

　　赔偿问题

　　航空公司致歉并将赔偿

　　昨天下午5点30分，西部航空安全监察部副总严忠魏出面向旅客致歉，并向重庆晨报记者澄清情况。

　　严忠魏说，PN620V有部分行李（70多件）滞留在三亚，至于具体原因，航空公司还在进行内部调查。据初步了解，由于该航班属于延误之后的补飞航班，部分旅客因为到达值机处较晚，由此造成托运行李无法及时装上飞机。

　　他表示，航空公司已经商量出两套解决方案：其一，旅客可以在机场行李查询处登记，待行李抵达重庆机场后，用快递的方式免费给各位送上门；其二，该批滞留行李已安排在昨天稍晚的PN6212航班上，预计昨晚8点30分将抵达重庆。

　　昨晚8点，航空公司与等候行李的旅客已达成赔偿协议。

　　直到昨晚九点半，等候在机场的乘客已拿到行李。至于事先回家的乘客，行李会以送上门的方式送过去。

　　本组文/重庆晨报记者卢雨 见习记者 王盛龙

　　（原标题：人都到了，70件行李还没登机呢 ）