本报记者赵文明刘希平

　　“贴不了心，群众就不会和你说真话；贴不了心，群众的工作就做不通……”

　　对湖南省长沙县公安局黄兴派出所民警董政来说，今年的一次普通走访，使他对公安机关“群众路线”有了“心”的体会。

　　鹿芝岭村村民王某自认以前和民警“只联系、难贴心”，董政经过和其一番坦诚交流后，不仅解开了王某心头的疙瘩，他还在王某的帮助下，侦破了一起涉枪犯罪案件。为此，董政将自己这次走访体会写入了“民情日记”，经常翻阅。

　　和董政一样，近年来，长沙市公安局近9000民警坚持走群众路线，不断强化“民意主导警务”的工作理念，推动公安工作的重心下移，通过建群众工作站、公开局领导邮箱电话等途径，用“心”为市民服务，从而使警爱民、民拥警、警民和谐一家亲的画面不断涌现。

　　贴心群众工作站

　　民警为民办事的最前哨

　　“社区居民有困难，首先想到群众工作站。”提起长沙市公安局在社区内设立的群众工作站，窑坡山社区居民张静向《法制日报》记者竖起了大拇指。

　　2011年年底，长沙市公安局成立了群众工作领导小组，窑坡山社区为该局的群众工作联点单位。由该局党委委员、政治部主任夏晓鸥带领两名民警常驻群工站工作。

　　长沙市公安局缘何要在社区设立群众工作站?长沙市副市长、公安局局长李介德有自己的想法。

　　“化解矛盾纠纷要从帮助群众解决实际困难、解开群众心结上做文章。”李介德说，经济社会的飞速发展给维护稳定平安带来了新的挑战，公安机关一定要沉下去，到群众反映最强烈、矛盾最集中、最需要帮助的地方去，不断满足人民群众对公安工作的新期许。

　　记者在采访中了解到，窑坡山社区面积为0.57平方公里，1431户4179人。这里大部分居民都是拆迁户，低保户、困难户多。近年来，该社区棚户区改造力度大，流动人口多，治安环境比较复杂。

　　刚一走进位于窑坡山社区办公室3楼的群众工作站，工作人员就给记者递上了名片。名片上除了写有“访民情、听民意、排民忧、解民难”“群众满意是我们工作的最高标准”字样外，还留下了工作人员的名字和电话等信息。

　　“这些名片在社区里见一个发一个。”长沙市公安局驻窑坡山社区群众工作站民警向武林说，他们的目标就是要做到“找得到人、办得好事、解得了难、交得上心”。

　　“群众利益无小事，凡是涉及群众的切身利益和实际困难的事情，再小也要竭尽全力去办。”夏晓鸥对记者说，群众工作站就是民警为民办事的最前哨。

　　据了解，目前长沙市公安局已经建立了10个群众工作站，将服务触角延伸到了市民的家门口。

　　用心沟通无间隙

　　群众一个电话直通局长

　　“求求你们救救我女儿!”2011年12月，长沙市公安局设在互联网上的“局长信箱”收到一封电子信件，一位黄姓父亲反映，21岁的女儿被骗到长沙市岳麓区黄鹤小区一带进行非法传销活动。

　　李介德立即要求组织专门力量调查，后出动警力1500余人，一举捣毁传销犯罪窝点64个，抓获传销组织骨干成员122人，一起跨省特大组织、领导传销活动专案成功告破。

　　2009年1月，长沙市公安局向社会公布了“局长信箱”和“分局长信箱”、“支队长信箱”共计21个。截至目前，共收到群众来信27134件，全部批转相关责任单位限时办理，已答复网民27019件，直接为群众解决实际问题23259余件。“局长信箱”开通以来，李介德更是坚持亲自阅处每一封群众来信。

　　除了“局长信箱”，还有公安微博。2011年4月，长沙市公安局开通官方微博“长沙警事”，警民之间的交流沟通由“面对面”变为“键对键”，更加方便快捷。至2012年10月底，“长沙警事”微博“粉丝”总数逾100万人。在新浪微博中，“长沙警事”“粉丝”数居全省政府机关官方微博第一，已成为目前全省综合影响力最大的政务微博。

　　今年年初，长沙市公安局还将局长及其他局领导的电话向社会公开。

　　“如今要想找公安局领导提建议或投诉，一个电话就可以直通局长。”市民张群对记者说。

　　留心百姓身边事

　　工作做到群众心坎上

　　8月17日上午，家住长沙望月湖岳龙社区的刘治君做梦也没有想到，打开门看到的竟然是副市长、公安局局长李介德，他有些不敢相信，发生在自己家的盗窃案件竟然引起了副市长上门走访。

　　“知道你家被盗，我们很难过。说明这里的社会治安还需要加强。今天过来，就是想告诉你，我们公安机关听到了你们的呼声，正在积极采取行动破案，为你们追回损失。请你们继续支持公安工作。”李介德的一席话让刘治君心中一片温暖，原本被盗而产生的不满顿时烟消云散。

　　今年下半年以来，长沙市公安局动员全警开展民情走访活动，综合分析全市公安民警走访情况，发现人民群众对社会治安反映最强烈的就是盗窃的问题。根据市委、市政府的统一部署，长沙公安机关于今年8月在全市城乡范围内牵头组织、相关政府职能部门联动配合开展为期5个月的“打击、防控盗窃犯罪专项行动”。行动迄今，共破获各类盗窃犯罪案件1200余起，摧毁盗窃犯罪团伙89个，刑拘盗窃犯罪嫌疑人727人。目前专项行动仍在继续，市民群众的安全感和满意度也在不断的提升。

　　（原标题：-标题--> 不贴心,群众就不跟你说真话）